Technical Support Specialist (m/w/d)

Salary :

€30 monthly

Unternehmen : Cisbox

Auftragstyp : Vollzeit

Sg, Germany

Arbeitsbeschreibung - Technical Support Specialist (m/w/d)

WEN WIR SUCHEN

Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig.

DEINE ROLLE

Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon
Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen)
Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration
Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle
Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools

DAS BRINGST DU MIT

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld
Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON)
Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.
Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS DICH ERWARTET

Intensive Einarbeitung on-the-job
Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen
Flexible Arbeitszeiten und Home Office
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks
Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

WARUM BEI UNS

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.

INTERESSE?

Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Über uns

cisbox wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Solingen. Das Unternehmen gehört zu den Pionieren im Bereich KI-gestützter Procure-to-Pay-Software. Die cloudbasierten Lösungen automatisieren Beschaffungsprozesse, Rechnungsverarbeitung, Buchhaltungsabläufe und Zahlungsprozesse. Heute vertrauen mehr als 17.500 Kunden auf die Technologie von cisbox, die Unternehmen in über 30 europäischen und US-amerikanischen Märkten unterstützt. Besonders stark vertreten ist cisbox in den Branchen Dienstleistungen, Gesundheitswesen und Hospitality.

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Über das Unternehmen

Cisbox

Über uns cisbox ist das führende Technologieunternehmen, das sich auf die Automatisierung und Digitalisierung von Finanz-, Beschaffungs- und Rechnungsprozessen spezialisiert hat. Mit über 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Hospitality, Healthcare und Services bietet cisbox innovative Procure-to-Pa...

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