Technical Support Specialist Repair & Service (m/w/d)

Im Mittelpunkt deiner Rolle steht die technische und operative Abwicklung unserer Reparaturaufträge. Du sorgst dafür, dass Reparatur- und Servicefälle strukturiert, effizient und mit dem hohen Qualitätsanspruch von Occhio bearbeitet werden – vom Wareneingang über die technische Prüfung und Reparatur bis zum erfolgreichen Abschluss des Vorgangs.

• Eigenständige Bearbeitung eingehender Reparatur- und Serviceaufträge für Occhio Leuchten – von der technischen Prüfung über die Fehleranalyse bis zur fachgerechten Instandsetzung unserer Premiumprodukte.
• Durchführung präziser technischer Prüfungen und systematischer Fehlersuche an Leuchten, LED‑Modulen und elektronischen Komponenten im Umfeld hochwertiger Licht- und Elektrotechnik.
• Fachgerechte Reparatur, Montage und Austausch elektrischer und elektronischer Bauteile an Occhio Produkten – mit hoher Sorgfalt, Qualitätsbewusstsein und Fokus auf Langlebigkeit und Lichtqualität.
• Vollständige und strukturierte Dokumentation von Fehlerbildern, Reparaturschritten und Ergebnissen im System zur Sicherstellung von Transparenz, Nachvollziehbarkeit und effizientem After Sales Service.
• Sicherstellung einer effizienten, qualitativ hochwertigen und termingerechten Bearbeitung aller Reparaturaufträge, inklusive Überwachung von Durchlaufzeiten, Priorisierung offener Vorgänge und Unterstützung bei Eskalationsfällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Technical Support, Quality, Produktion und Logistik sowie Unterstützung in angrenzenden Prozessen wie Wareneingangskontrolle, Lagerbuchungen im ERP-System, Ersatzteilmanagement und Qualitätskontrollen.
• Betreuung des Servicetelefons, professionelle Kommunikation mit internen Ansprechpartnern, Partnern und Endkunden sowie aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Service-, Reparatur- und Supportprozessen.

• Erfahrung mit technisch anspruchsvollen Premium-Produkten, idealerweise aus der Licht-, Elektro- oder Elektronikbranche.
• Background im Premium-, Luxus-, Design- oder Interior-Umfeld mit hoher Affinität zu Design- und Lichtlösungen.
• Kenntnisse in LED-Technik, Lichtsteuerung und elektronischen Komponenten sowie strukturierter Fehleranalyse und Reparatur.
• Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics 365 / F&O) sowie Ticketing-, Service- oder Reklamationssystemen.
• Know-how in Warenwirtschaft, Ersatzteilmanagement oder technischer Logistik.