Technischer Product Owner digitale Verkaufs- und Retourenprozesse (m/w/d)

• Verantwortung für Produktvision, Zielbild und priorisiertes Backlog für ERP-nahe Verkaufs-, POS-, Auftrags-, Logistik-, Retouren- und Erstattungsprozesse
• Eigenständige Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Übersetzung in technische Konzepte, User Stories und Akzeptanzkriterien
• Analyse bestehender Prozesse und Datenflüsse sowie Identifikation konkreter Verbesserungs-, Automatisierungs- und Integrationsmöglichkeiten
• Lösungsdesign unter Berücksichtigung bestehender Architekturpatterns, Systemabhängigkeiten und neuer technischer Möglichkeiten
• Fachliche Steuerung der Umsetzung mit internen Entwicklungsteams, ERP-nahen IT-Funktionen und externen Plattform-, Integrations- und Umsetzungspartnern
• Betreuung und Weiterentwicklung der Schnittstellen zwischen ERP, POS, Shop, Customer Care, Payment, Refund, LVS und weiteren angrenzenden Systemen
• Sicherstellung von Datenqualität, Konsistenz, Testbarkeit und Umsetzbarkeit der entwickelten Lösungen
• Planung und Durchführung fachlicher Tests und Integrationstests sowie Begleitung von Releases und größeren Systemänderungen
• Aufbau von Metriken und Alerts in Monitoring-Tools zur Überwachung relevanter Systeme, Datenflüsse und Prozesse
• Mitwirkung an der technischen Umsetzung, zum Beispiel durch Programmierung, Konfiguration, Mapping, Testaufbau
• Begleitung des Business Central-Updateprojekts

Schwerpunkte

Order-to-Cash

• Weiterentwicklung ERP-naher Auftrags-, Verkaufs- und POS-Prozesslogiken
• Integration und Abstimmung der Datenflüsse zwischen ERP, LVS, POS, OMS, Payment und angrenzenden Systemen
• Verbesserung von Transparenz, Datenqualität und Konsistenz bei Auftragsstatus und Transaktionsdaten
• Konzeption wiederholbarer, skalierbarer und automatisierbarer Prozesslösungen

POS

• Betreuung und Weiterentwicklung des Kassensystems unserer Filialen
• Integration von POS-Prozessen in ERP und OMS

Retouren, Refunds und Customer-Care-Schnittstellen

• Weiterentwicklung der digitalen Retouren- und Erstattungsprozesslogik
• Gestaltung und Optimierung der Schnittstellen zu Customer Operations, Customer Resolutions, Payment & Fraud und Finance
• Analyse und Verbesserung von Retouren- und Refund-Status und relevanten Transaktionsdaten

Logistik, Fulfilment und LVS-Integration

• Weiterentwicklung ERP-naher Logistik- und Fulfilment-Prozesse im Verkaufs- und Retourenkontext
• Betreuung und Weiterentwicklung der Integrationen zwischen ERP, LVS und weiteren logistiknahen Systemen
• Analyse und Fehlerbehebung in systemübergreifenden Daten- und Nachrichtenflüssen

Monitoring, Qualität und Weiterentwicklung

• Definition geeigneter Metriken und Alerts zur Prozess- und Systemüberwachung
• Nutzung von Monitoring-Ergebnissen zur Identifikation von Fehlerbildern und Verbesserungspotenzialen
• Erstellung von Testfällen und systematische Dokumentation von Testergebnissen
• Sicherstellung der Integrationssicht bei Änderungen an ERP, POS, Shop, LVS und angrenzenden Plattformen

Fachlich

• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren fachlich-technischen Rolle
• Gutes Verständnis von Verkaufs-, POS-, Retouren-, Erstattungs- und Logistikprozessen
• Erfahrung in der Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung komplexer fachlicher Anforderungen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und Backlog-Steuerung
• Fähigkeit, fachliche Bedarfe mit technischen Abhängigkeiten, Datenflüssen und Systemgrenzen zu verbinden
• Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern aus IT, Commercial, Customer Care, Retail, Finance und Logistik

Technisch

• Gutes Verständnis von Systemintegrationen, Schnittstellen, APIs und Datenflüssen
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV oder Business Central
• Verständnis für POS-, Shop-, Payment-, Refund- und LVS-nahe Systemlandschaften
• Sichere Anwendung von SQL für Analyse- und Datenqualitätsfragen
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, Metriken und Alerts zur Prozess- und Systemüberwachung
• Fähigkeit, Tests und Integrationstests strukturiert zu planen, durchzuführen und zu dokumentieren
• Bereitschaft zu begrenzter eigener technischer Umsetzung, beispielsweise Programmierung, Konfiguration, Mapping oder Testaufbau

Persönlich

• Analytisches Denken und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung bei Priorisierung, Backlog-Steuerung und fachlicher Umsetzungsführung
• Kommunikationsstärke und klare Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Funktionen und externen Partnern
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu strukturieren und Entscheidungen nachvollziehbar zu machen
• Interesse an technischen Weiterentwicklungen, Automatisierung und neuen Lösungsansätzen

Was nicht Teil der Rolle ist

• Disziplinarische Führung, Budget- oder Umsatzverantwortung
• Regelmäßige operative Auftrags-, Verkaufs-, Retouren-, Refund- oder Kundenservicebearbeitung
• Klassische Sales-, Store-, Retail- oder Customer-Care-Verantwortung
• Reine ERP-Administration oder reine Softwareentwicklung
• Alleinige Gesamtverantwortung für Systeme oder sämtliche Verkaufs-, Logistik- und Retourenprozesse

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Deine Julia