Arbeitsbeschreibung - Trainer - Supervisor Inbound - Region Ost (m/w/d)
Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Aufgabenbeschreibung
Als Trainer ermitteln Sie Bedarfe und konzeptionieren neue komplexe Schulungs-/ Trainingsmodule/ Coachings im Aufgabenbereich und berücksichtigen dabei aktuelle Trends und Methoden. Sie übernehmen das Key Account Management für einen Betreuungsbereich.
Sie passen bestehende Schulungs-/ Trainings-/ Coachingkonzepte und -unterlagen an umfangreiche Businessanforderungen an und erarbeiten komplexe Schulungs-/ Coachinginhalten als Bestandteil von ganzheitlichen Lernlösungen
Sie steuern die Entwicklung von Schulungs-/ Coachinginhalten für E-Learning-Plattformen
Sie setzen komplexe Qualifikationskonzepte in unterschiedliche Formate um und steuern dabei ggf. interner/ externer Dienstleister
Sie übernehmen die Beratung und Durchführung von vielschichtigen Trainingsmaßnahmen sowie die Koordination und Begleitung von "Training on the job"
Sie leiten Projekte
Anforderungen
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Führung, Training und Vertrieb.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
Expertenwissen über das Produktportfolio und fortgeschrittene Kenntnisse in Schulungsbedarfsanalyse
Gute Kenntnisse zu Trends in Schulung und Weiterbildung
Mehrjährige Erfahrung als Sales Coach und/oder in der Supervision von Coaches
Strategisches Denken, Coaching- und Feedback Kompetenz sowie didaktisches Verständnis
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke
Hohe Reisebereitschaft und sehr gutes Selbstmanagement
Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen
Sehr gute Kenntnisse in der Entwicklung von Konzepten
Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
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