Un(e) Chargé(e) de clientèle France E-commerce - CDI (H/F/D)

tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité. tectake recherche pour assurer le service client France à notre siège social d’Igersheim (la centrale) en Allemagne: Un(e) Chargé(e) de clientèle France E-commerce - CDI (H/F/D).

Avantages proposés:

• Office Dogs – Un environnement de travail détendu et harmonieux grâce à la présence d'animaux
• Corporate Benefits – Remises et avantages attractifs pour les collaborateurs sur notre gamme de produits
• ⚖Family, friends and career – Des horaires flexibles et un lieu de travail moderne pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée
• Teamspirit – Événements sportifs communs et manifestations d'équipe pour renforcer la cohésion
• More Benefits – Soutien à la formation continue et au team building, postes de travail ergonomiques, prévention santé en entreprise et processus décisionnels rapides dans une culture d'entreprise ouverte. Nous proposons également des possibilités de restauration gratuites.

Responsabilités:

• Accompagnement des clients francophones par e-mail et par téléphone, de l’enregistrement de la commande en ligne à la livraison, y compris le suivi des colis
• Gestion du service après-vente : traitement des réclamations, demandes d’échange, réparations, envoi de pièces détachées et gestion des retours
• Analyse des demandes clients et identification de solutions adaptées conformément aux processus internes et aux attentes de la clientèle
• Garantie de la satisfaction client et contribution à l’amélioration et au maintien de l’e-réputation

Profil recherché:

• Niveau Bac
• Aisance téléphonique et rédactionnelle, bonne élocution (français langue maternelle)
• Maîtrise idéale de l’anglais ou de l’allemand niveau B1
• Bonne connaissance du pack Office (Word, Excel), aisance en dactylographie et culture Internet
• Capacité d’adaptation rapide aux outils informatiques (ERP-CRM)
• Esprit d’analyse pour aller rapidement à l’essentiel
• Sens de la satisfaction client et de la communication
• Esprit d’équipe
• Diplomatie et aptitude à résoudre les conflits
• Volonté d’expatriation et projet d’installation en Allemagne

Intégration au sein de l’équipe tectake et découverte des nombreux avantages proposés aux collaborateurs !