Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Unternehmen : Talentsconnect Ag

Auftragstyp : Vollzeit

Köln,Mobile Office

Arbeitsbeschreibung - Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle, und du weißt, wie du bestehende und neue Prozesse darauf ausrichten kannst.
Du priorisierst eingehende Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben mit dem Team.
Du findest Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden, sei es über E-Mail-Tickets oder telefonisch.
Mit deiner Arbeit stellst du sicher, dass unsere Kunden mit unserem Service zufrieden sind und ihren JobShop optimal nutzen.
Du hinterfragst bestehende Prozesse und bringst konkrete Ideen ein, um unsere Effizienz und Leistung weiter zu verbessern.

Dein Profil

Du bist in einem fachrelevanten Studiengang immatrikuliert (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit technischem Schwerpunkt oder Kommunikationswissenschaften) und noch mindestens zwei Semester verfügbar.
Du siehst Lösungen, nicht Probleme, und schließt Aufgaben erst ab, wenn sie nachhaltig gelöst sind.
Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und kommunizierst klar, präzise und freundlich. Zudem verfügst du über fortgeschrittene Englischkenntnisse.
Du bist empathisch und gehst proaktiv auf Kunden und Kollegen zu.
Du arbeitest sehr genau, bist extrem zuverlässig und hast eine strukturierte Arbeitsweise, sodass du auch bei vielen Anfragen den Überblick behältst.
Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrungen im Customer Support oder IT-Support gesammelt, z.B. durch Praktika, Nebenjobs oder als Werkstudent.
Erste Erfahrungen im HR Software oder Tech Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.

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