Ihre Aufgaben

Support

• Systemspezifischer Support der Produkte
• Annahme und Analyse von Kundenproblemen/ Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• First Level Support / Second Level Support / Third Level Support
• Beratung, Klassifizierung von Tickets hinsichtlich betroffener Services, Auswirkungen und Priorisierungen
• Analyse und vollständige Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Erstellung von Updatebeschreibungen, Testen und Protokollieren von Programm-Neuentwicklungen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Produkte
• Organisation und Durchführung von Schulungen, sowie Beratung für die Produkte
• Erstellung von Handbüchern, Pflege von Benutzerberechtigungen und Durchführung von Update-Testverfahren

Projektmanagement

• Planung, Ausführung und Terminierungen von Projekten
• Planung der Projektleistungen, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget
• Aufgaben-, Kompetenz und Verantwortungsverteilung bei den jeweiligen Entwicklern
• Teambildung, Koordination und Kommunikation intern und extern

Allgemein

• Korrespondenz mit Kunden/Lieferanten
• Erstellung von Angeboten
• Pflege von Risikoberichten
• Schulung/Information Mitarbeiter Risikomanagement
• Wahrnehmung von Vertriebsterminen innerhalb Deutschlands