Working Student Customer Success & Aftersales (all genders) bei Elli - Eine Marke Des Volkswagen Konzerns in München,Berlin,Wolfsburg

Arbeitsbeschreibung - Working Student Customer Success & Aftersales (all genders)

Warum wir?

Mit intelligenten Ladelösungen für Elektrofahrzeuge gestalten wir die Energiewelt von morgen. Als Teil des Volkswagen Konzerns werden wir als erster Anbieter auf dem Markt Fahrern und Flottenmanagern von Elektrofahrzeugen ein nahtloses und ganzheitliches Lade- und Energieerlebnis bieten. Elli wird die Art und Weise verändern, wie Energie in Zukunft genutzt und erzeugt wird. Wir machen das Leben mit Strom einfach, smart und sparsam. Elli ist Teil der Energiewende und treibt den Durchbruch der E-Mobilität voran. Wenn Sie die Zukunft mitgestalten wollen, werden Sie Teil unseres Teams.

Deine Aufgaben

Unterstützung unseres Customer Success & Aftersales Teams im operativen Tagesgeschäft im Bereich Ladelösungen & Ladeinsfrastruktur für internationale Großkunden
Unterstützung unseres technischen Teams im Tagesgeschäft
Unterstützung bei der Prozessierung von Gewährleistungsfällen
Unterstützung bei der Organisation von Field-Service Einsätzen
Unterstützung des Back Office von Angebotserstellung bis Rechnungsstellung
Nutzung diverser IT-Systeme (CRM, Projektmanagement, Rechnungsstellung, Backend IT, etc.) zur Unterstützung IT-relevanter Tickets
Definition von Anforderungen sowie Prozessverbesserungen für unseren Service
Vorbereitung von Trainings sowie Erstellung und Aktualisierung von Trainingsunterlagen für den technischen Kundensupport
Erstellung von Artikeln und Pflege unseres Knowledge Management Tools für den technischen Kundensupport
Unterstützung bei der Erstellung von KPI-basierten Reportings und Präsentationen

Dein Profil

Fortgeschrittenes Studium der Ingenieurwissenschaften, der Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit kaufmännischem/analytischem Schwerpunkt
Interesse an Aftersales Themen und dem Lösen von Kundenproblemen
Affinität zu Digitalisierungsthemen sowie Begeisterung und technisches Verständnis zu Elektromobilität und Ladelösungen sind ein Plus
Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit Kunden
Erfahrung im (agilen) Projektmanagement und dessen Tools, in der Koordinierung und Unterstützung von Arbeitsabläufen
Selbstständige Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Strukturierter und analytischer Arbeitsstil mit teamorientierter Denkweise und Handeln
Neugierig, aufgeschlossen und entschlossen, das e-Mobility Business persönlich mitzugestalten
mind. sechs Monate Einsatzdauer

Über uns

Wir sind stolz darauf, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung ist. Wir glauben fest daran, dass die Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen zu einem besseren Umfeld für unsere Mitarbeiter und zu einem besseren Produkt für unsere Nutzer führt. Das ist etwas, das wir sehr schätzen, und wir ermutigen jeden, ein Teil der Transformation zu elektrifizierter privater Mobilität zu sein.

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Working Student Customer Success & Aftersales (all genders)

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