ZFA/ZMV/Customer Success Manager:in für Dental Startup - hybrid/remote (m/w/d)

🚀 Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger!

Mit unserem KI-Assistenten für Zahnarztpraxen verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation.

Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt!

Aufgaben

• Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
• Churn Management: Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• Beratung & Enablement: Unterstützung beim erfolgreichen Einsatz von Roger, inkl. Training und Produkt-Workshops.
• Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
• Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

Qualifikation

• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Benefits

• Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
• Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
• Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
• Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
• Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.

👉 Bist du bereit, die Zahnmedizin mit Roger zu transformieren?

Dann bewirb dich jetzt, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!