Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) für 2027

Ein vielseitiger Beruf mit Perspektive

Die Ausbildung bei uns bietet dir einen attraktiven und optimalen Berufseinstieg. In einem dynamischen digitalen Arbeitsumfeld bringst du Ideen und Erfahrungen mit ins Team ein und gestaltest so unser KundenCentrum (KC) aktiv mit.

Schon während der Ausbildung bist du erster Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden, die sich per Telefon, Chat, Whatsapp oder E-Mail an uns wenden. Du lernst schnell die komplette Bandbreite unseres Geschäftes kennen. Mit deinem fachlichen Know-how und deiner offenen Kommunikation hilfst du unseren Kunden in ihren Bankangelegenheiten – seien es Informationen zu Produkten, Terminvereinbarungen oder Servicetätigkeiten.

Die dreijährige Ausbildungszeit gliedert sich in Berufsschulunterricht und Praxiseinsätzen in unserer Bank. Der Berufsschulunterricht findet zwei Mal wöchentlich statt, die anderen drei Tage bist du in unserer Bank aktiv.

Das sind deine Aufgaben

• Aktive Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und anderen digitalen Kanälen
• Telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden in Bankangelegenheiten
• Aktive Mitarbeit im Telefonmarketing und Unterstützung bei Telefonmarketing-Aktionen
• Direkter Kundenkontakt per Chat, E-Mail und Telefon
• Terminvereinbarung in Zusammenarbeit mit unseren Beraterinnen und Beratern in den Geschäftsstellen
• Mitarbeit bei der Gestaltung und Optimierung der Prozesse im KundenCentrum

Das sind die Ausbildungsinhalte

Die fachlichen Grundlagen erlangst du im Rahmen des Berufsschulunterrichts. Folgende Inhalte werden hier behandelt:

• Kommunikation und Gesprächsführung – auf allen Kanälen (z.B. per Telefon, via E-Mail oder Chat)
• Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Kundenbindung
• Arbeitsorganisation
• Kaufmännische Inhalte – u.a. Kosten- und Leistungsrechnung, Personal etc.
• Projektplanung und -abwicklung