Ausbildung zum Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d)

KI, Tickets & Live-Entertainment – gestalte mit uns den Kundenservice von morgen! 

Bei uns arbeitest du an digitalen Lösungen rund um Ticketing und Kundenservice: Du analysierst, warum Fans Unterstützung brauchen, testest neue Technologien und hilfst, Prozesse smarter zu machen. Dabei lernst du Chat- und Voicebots, Automatisierung und KI kennen – und wenn du möchtest, auch die Live-Entertainment-Welt hinter Konzerten und Festivals.

Wir sind ein musik- und technikbegeistertes Team und als Ticketing-Dienstleister für die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA, Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live-Entertainment, immer vorne dabei. In deiner Ausbildung lernst du, digitale Projekte zu planen, Prozesse zu optimieren und Daten clever einzusetzen. Vom „Backstage-Bereich“ unserer Strategien bis zur „großen Bühne“ im Kundenkontakt bekommst du einen vielseitigen Einblick.

Deine Ausbildung bei uns beginnt am 01.08.2027. Die Berufsschule besuchst Du am Schulzentrum Utbremen.

Das erwartet Dich bei uns

Gemeinsam mit uns lernst Du:

• digitale Kundenservice- und Ticketing-Prozesse zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu erkennen und Abläufe einfacher und schneller zu gestalten
• mit Chatbots, Voicebots, Livechat und KI-Tools zu arbeiten und neue digitale Lösungen zu testen
• Kundenanfragen auszuwerten und Ideen zu entwickeln, wie Fragen schneller oder automatisiert beantwortet werden können
• unsere Wissensdatenbank zu pflegen und weiterzuentwickeln, damit Menschen und KI die passenden Informationen schnell finden
• neue Softwarelösungen zu prüfen, bei ihrer Einführung mitzuwirken und gemeinsam zu bewerten, welchen Nutzen sie im Arbeitsalltag bringen
• Kolleginnen und Kollegen zu digitalen Tools und Prozessen zu schulen und sie bei der Anwendung zu unterstützen

Das bringst Du mit

• Sekundarabschluss I, höhere Handelsschule oder (Fach-)Abitur
• Du interessierst Dich für digitale Technologien und kaufmännische Zusammenhänge
• Du hast Freude an Datenanalyse, Organisation und neuen Technologien
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und eigenständige Arbeitsweise
• Du musst bei uns noch kein IT-Profi sein. Viel wichtiger ist, dass du neugierig bist, Fragen stellst und Lust hast herauszufinden, wie Technologie Dinge besser machen kann.

Das bieten wir Dir

• Frühe Verantwortung: Du erhältst Einblicke in verschiedene Bereiche, übernimmst eigene Aufgaben und kannst Ideen einbringen.
• Live-Entertainment hautnah: Bei Interesse kannst Du bei Clearing-Einsätzen mithelfen und danach das Konzert oder Festival genießen.
• Modern arbeiten: Dich erwartet ein modernes Büro mit guter ÖPNV-Anbindung. Mit unserem Zuschuss zum Jobticket kommst du günstiger zur Arbeit.
• Team statt Hierarchie: Bei uns arbeitest du in einem offenen, familiären Team. Wir duzen uns, unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns auf Augenhöhe.
• Vergünstigungen: Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf Eventtickets und Corporate Benefits bei über 500 Onlineshops.
• Gemeinsame Erlebnisse: Freue Dich auf After-Work-Veranstaltungen, Sommerfeste und weitere Teamevents.
• Weitere Vorteile: Bei uns bekommst du kostenlose Snacks und Getränke, 30 Urlaubstage sowie eine betriebliche Altersvorsorge. Wenn es für beide Seiten passt, möchten wir Dich nach Deiner Ausbildung gerne weiter bei uns im Team haben.

Benefits:

• Feel-good atmosphere: Free fruit and drinks (coffee and tea), company events (summer parties, team events, etc.)
• Benefits: Discount on tickets purchased from our webshop, clearing shifts (assist with entry and then enjoy the concert or festival), and many corporate benefits at discounted rates at various shops.
• Mobility and accessibility: Public transport subsidy, partnership with Bike Leasing for discounted bicycle purchases, and a central location with excellent accessibility.
• Company culture: Open and agile company culture, flat hierarchies, informal atmosphere, and regular feedback sessions.