Mit viel Eigenverantwortung und Vertrauen unterstützt du dein Team, zentrale Customer-Operations Themen voran und sorgst dafür, dass wichtige Initiativen konkret, schnell und nachhaltig umgesetzt werden.
Du übernimmst eigene Workstreams und führst sie von der Problemdefinition über die Abstimmung bis zur Umsetzung eigenständig voran.
Du stellst die Verlässlichkeit unserer Daten in unserem CRM HubSpot sowie in anderen zentralen Datenbanken sicher.
Du begleitest den Go-to-Market neuer Ansätze und sorgst dafür, dass neue Angebote reibungslos in die Customer Journey und den operativen Alltag integriert werden.
Du unterstützt die cross-funktionale Zusammenarbeit zwischen Customer Success, Operations, Sales, Product, Finance und externen Partnern und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen.
Du erkennst operative Bottlenecks und kundenrelevante Herausforderungen frühzeitig und adressierst bzw. eskalierst diese, bevor sie zu einem echten Problem werden.
Du bereitest Analysen, Business Cases, Kunden-Insights und Projektübersichten auf, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen und Prioritäten sichtbar zu machen.
Du denkst dabei nicht nur in Prozessen, sondern in Hebeln für Effizienz, Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.