Kundenberater 1st Level Support (Minijob) (m/w/d)

Unternehmen : Intersport Digital Gmbh

Auftragstyp : Praktikum

Heilbronn, Germany

Arbeitsbeschreibung - Kundenberater 1st Level Support (Minijob) (m/w/d)

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und möchtest unseren Kund:innen schnell und unkompliziert weiterhelfen? Dann werde Teil unseres Customer Service Teams bei INTERSPORT Digital.

Als Kundenberater 1st Level Support (Minijob) (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Händler. Du beantwortest Anfragen rund um Bestellungen, Retouren und Reklamationen, sorgst für eine schnelle Bearbeitung und trägst mit deinem Servicegedanken dazu bei, dass unsere Kund:innen ein positives Einkaufserlebnis haben.

Dabei arbeitest du mit modernen Tools, einem motivierten Team und unterstützt uns dabei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Du beantwortest Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen.
Du bearbeitest Rücksendungen und stellst die notwendigen Retourenunterlagen bereit.
Du prüfst eingehende Reklamationen und übernimmst die erste Bearbeitung.
Du dokumentierst und kategorisierst Kundenanliegen in unserem Ticketsystem.
Du leitest komplexere Anfragen an den 2nd Level Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter.
Du unterstützt dabei, Anfragen möglichst bereits im ersten Kontakt erfolgreich zu lösen (First Contact Resolution).
Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein.

Erste Erfahrungen im Kundenservice, Helpdesk oder Callcenter sind von Vorteil – aber kein Muss.
Du hast Freude am Umgang mit Menschen und überzeugst durch deine freundliche und serviceorientierte Art.
Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich.
Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Du bist sicher im Umgang mit dem PC und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
Du möchtest aktiv mit anpacken und Teil eines motivierten Teams sein.

Einen abwechslungsreichen Minijob in einem modernen digitalen Arbeitsumfeld.
Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team.
Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse.
Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.

Die Tätigkeit erfolgt auf Minijob-Basis.
Idealerweise bist du an einem festen Werktag sowie regelmäßig samstags verfügbar.
Gemeinsam finden wir ein Einsatzmodell, das zu deinen Möglichkeiten passt.

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