DEINE AUFGABEN
- Erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungsmeldungen
- Annahme, Analyse und Bearbeitung interner Supportanfragen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
- Lösung typischer Anwenderprobleme im Hard- und Softwareumfeld (First-Level-Support)
- Einrichtung, Betreuung und Wartung von IT-Arbeitsplätzen (PCs, Notebooks, Drucker, Peripherie)
- Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, E-Mail, Anwendungen)
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit dem Second- und Third-Level-Support sowie externen Dienstleistern