Pflichtpraktikum Operations & Customer Success (all genders) // MainTea GmbH // Frankfurt

Du willst nicht nur zuschauen — du willst verstehen, wie Customer Success und Operations in einem wachsenden Food-Startup wirklich funktionieren?

Die MainTea GmbH ist ein Food-Startup aus Frankfurt am Main mit rund 28 Mitarbeitenden. Mit unserer Marke Besser im Glas (Tee & Gewürze) und als Teil der MainTea-Gruppe bringen wir Produkte direkt zu unseren Kund:innen — im D2C-Bereich und im Lebensmitteleinzelhandel. Im Rahmen deines Pflichtpraktikums übernimmst du eine aktive Rolle im Customer Success und bekommst gleichzeitig Einblick in unsere operativen Abläufe: Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern. Wenn du in einem schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien echte Verantwortung tragen willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung — ab sofort oder nach Vereinbarung.

Aufgaben

• Customer Success: Du begleitest Kund:innen bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten über unser Ticketsystem und übernimmst erste Verantwortung im Tagesgeschäft.
• Reklamationsmanagement: Du bearbeitest Reklamationen und koordinierst Lösungen in Abstimmung mit Fulfillment-Partnern und Logistik.
• Feedback & Prozessverbesserung: Du analysierst wiederkehrende Kund:innenanliegen, erkennst Muster und gibst konkrete Verbesserungsvorschläge an das Team weiter.
• Wissensdatenbank & KI: Du pflegst unsere Support-Dokumentation und nutzt moderne KI-Tools, um Anfragen schneller und strukturierter zu bearbeiten.
• Partnerkoordination: Du kommunizierst mit Fulfillment-Partnern, Speditionen und Lohnabfüllern als direkte Schnittstelle zum Customer Support.
• Stammdatenpflege: Du pflegst Artikel-, Kund:innen- und Lieferantenstammdaten sorgfältig und nachvollziehbar.
• Dokumentenprüfung: Du unterstützt bei der Prüfung von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen.
• Projektarbeit: Du wirkst bei operativen Projekten mit — zum Beispiel bei Prozessoptimierungen oder der Weiterentwicklung unserer E-Commerce-Abläufe.

Qualifikation

• Du benötigst für dein Studium ein Pflichtpraktikum und bringst Interesse an Customer Success, E-Commerce und operativen Abläufen mit.
• Du kommunizierst freundlich, empathisch und lösungsorientiert — schriftlich wie mündlich.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (tätigkeitsbedingt: Kund:innenkommunikation und Partnerkorrespondenz finden primär auf Deutsch statt).
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig.
• Du arbeitest sicher am Computer und findest dich schnell in neue Systeme und Tools ein.
• Du bist offen für den Einsatz moderner KI-Tools im Arbeitsalltag.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einem E-Commerce-Umfeld sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Benefits

• Vergütung: Pflichtpraktika werden bei uns mit 600 € pro Monat vergütet.
• Praxis, die zählt: Echte Verantwortung von Tag 1 — du arbeitest an live laufenden Prozessen, nicht an Übungsszenarien.
• Verpflegung & Wohlbefinden: Frisch zubereitetes Team-Lunch an drei Tagen pro Woche durch unsere Köchin — weil gutes Essen dazugehört.
• Team & Kultur: Offenes, vertrauensvolles und humorvolles Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamevents und echter Hands-on-Mentalität.
• Work-Life-Balance: 24 Urlaubstage und ein strukturiertes, modernes Arbeitsumfeld.
• KI & Tools: Zugang zu modernen Arbeitsmitteln und KI — damit du von Anfang an effizient arbeiten kannst.

Du erkennst dich in dieser Stelle wieder? Dann schick uns deinen Lebenslauf — ein kurzes Motivationsschreiben, in dem du beschreibst, was dich an Customer Success und Operations interessiert, ist willkommen und hilft uns, dich besser kennenzulernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.