Trainee Transformation Customer Service

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Du willst verstehen, wie moderner Kundenservice in einem digitalen Banking-Umfeld funktioniert – und aktiv daran mitarbeiten, ihn weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig.

Bei uns arbeitest du nicht nur im Tagesgeschäft, sondern gestaltest aktiv die Transformation des Customer Service im DKB Konzern – von der Analyse bis zur Umsetzung.

Im Rahmen unseres Traineeprogramms arbeitest du an zentralen Themen rund um Steuerung, Transformation und Weiterentwicklung des Customer Service:

• Analyse und Weiterentwicklung von Serviceprozessen entlang der Customer Journey


• Mitarbeit an der operativen Steuerung und Weiterentwicklung von KPIs im Customer Service


• Identifikation von Optimierungs- und Effizienzpotenzialen in bestehenden Prozessen


• Unterstützung bei der Umsetzung von Transformationsprojekten und IT-Changes

Darüber hinaus arbeitest du an Zukunftsthemen und Innovationen:

• Einsatz von Daten und KI zur Verbesserung von Serviceprozessen und Kundenerlebnissen


• Mitarbeit bei der Integration von KI in reale Serviceprozesse (z. B. für Kund*innen und Mitarbeitende)


• Mitgestaltung von Omnichannel-Strategien und deren Weiterentwicklung


• Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management und Stakeholder

Ein besonderer Fokus liegt auf der Zusammenarbeit über verschiedene Bereiche hinweg:

• Abstimmung mit Fachbereichen, IT und Operations


• Unterstützung beim Stakeholder-Management – von operativer Ebene bis Top-Management

Das bringst du mit

• Studium in Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar, welches nicht länger als 12 Monate zurückliegt


• Interesse an Customer Service, Prozessen und Transformationsthemen


• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise


• Interesse an datengetriebenem Arbeiten und neuen Technologien (z. B. KI)


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Kommunikationsstärke und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Was diese Stelle besonders macht

Du arbeitest nicht nur im Customer Service, sondern gestaltest aktiv seine Zukunft. Dabei verbindest du operative Steuerung, Daten, Technologie und Kundenerlebnis und entwickelst Lösungen, die direkt auf die Servicequalität und Effizienz wirken.

Du baust dir ein Profil auf, das in modernen Serviceorganisationen immer wichtiger wird: die Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, zu steuern und im Sinne der Customer Journey weiterzuentwickeln.

Unser Ziel ist es, dich nach dem Traineeprogramm in eine Rolle im Customer Service Management mit Fokus auf Steuerung und Transformation zu übernehmen.