Werkstudent (m/w/d) Customer Service Management

Das sind die Aufgaben

• Du arbeitest als Werkstudent:in eigenständig an Reportings und Analysen für unsere Kunden und unterstützt das Team bei der Optimierung logistischer Prozesse


• Du überwachst die Performance im Customer Service, analysierst Kennzahlen und identifizierst Abweichungen sowie Optimierungspotenziale


• Du wertest Maßnahmen, Kampagnen und operative Initiativen aus und bereitest die gewonnenen Erkenntnisse für Fachbereiche und Führungskräfte auf


• Du erstellst und aktualisierst Management-Reports und Präsentationen, indem du Daten aus unterschiedlichen Systemen und Berichten zusammenführst und aussagekräftig aufbereitest


• Du unterstützt das Team mit Ad-hoc-Analysen zu operativen Abläufen, Servicequalität, Kundenverhalten und logistischen Kennzahlen


• Du trägst dazu bei, datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse voranzutreiben

Was uns überzeugt

• Du befindest dich aktuell in einem Bachelor- oder Masterstudium und besitzt eine gültige Immatrikulationsbescheinigung


• Ein freundliches Auftreten und du bist kommunikationsstark auf verschiedenen Stakeholder-Ebenen


• Dir macht die Arbeit mit Kunden und Kundinnen Spaß und du bist motiviert dich einzubringen


• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse


• Du arbeitest genau, detailorientiert und verstehst dich als Teamplayer

Was wir einbringen

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in einer systemrelevanten Branche


• Eine faire, pünktliche Bezahlung inkl. Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und eine betriebliche Altersvorsorge


• Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens


• Bewusstes Essensangebot in unserer betriebseigenen Kantine


• Unterstützung und Förderung der individuellen Karriereentwicklung


• Über 100 Schulungsangebote durch unseren Nagel Online Campus


• Mitarbeitervorteile wie Corporate Benefits oder Jobrad


• Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team