Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Service Management - Global E-Commerce

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• Im Customer Service Management Global E-Commerce unterstützt du das Team bei vielfältigen operativen Aufgaben und gewinnst spannende Einblicke in die Serviceprozesse eines international agierenden Fashion-Unternehmens


• Eigenverantwortlich übernimmst du die Bearbeitung ausgewählter 3rd-Level-Kundensupportfälle und arbeitest dabei eng mit internen Fachbereichen sowie externen Servicepartnern zusammen


• Die Pflege, Optimierung und Qualitätssicherung von Help-Center-Beiträgen, Wissensdatenbank-Inhalten und Dokumentationen gehören zu deinem abwechslungsreichen Aufgabenbereich


• Gemeinsam mit dem Team prüfst du die digitale Customer Journey aus Kundensicht, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Servicequalität


• Darüber hinaus wirkst du bei Reportings, Analysen sowie kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen mit und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem herausragenden Kundenerlebnis

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• Du bist immatrikulierte:r Student:in, idealerweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, E-Commerce, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang und hast Lust uns mit bis zu 20 Stunden Arbeitszeit pro Woche zu unterstützen


• Ein ausgeprägtes Interesse an digitalen Geschäftsmodellen, Customer Experience und E-Commerce-Themen zeichnet dich aus


• Sorgfältiges Arbeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein helfen dir dabei, auch komplexe Inhalte strukturiert und zuverlässig zu bearbeiten


• Kommunikationsstärke und Teamgeist ermöglichen dir eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern innerhalb und außerhalb des Unternehmens


• Gute Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab