- Analyse und Optimierung operativer Prozesse
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Standards und Qualitätsrichtlinien
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Erstellung von Reports und Reporting an die operative Leitung
- Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und bestehender Kontrollprozesse
- Bearbeitung komplexer Reklamationen sowie Optimierung des Zusagemanagements
- Unterstützung der zentralen Abrechnung
- Mitwirkung bei E-Learning- und Schulungsmaßnahmen