Werkstudent:in Customer Support (d/w/m)

termios ist ein Gemeinschaftsunternehmen, gegründet von LEG Wohnen, Oventrop und mantro und verbindet Expertenkompetenz aus der Wohnungswirtschaft, Heizungssteuerung und Hydraulik sowie Digitalisierung. 

Als Technologieunternehmen haben wir uns zum Ziel gesetzt, Pionierarbeit bei der Steigerung der Energieeffizienz von Wohngebäuden zu leisten. Unser smartes Thermostat "termios Pro" hilft bei der Wohnungswirtschaft, Assetmanager, Banken & Investoren bei der Erreichung ihrer Klimaziele durch die Einsparung von Heizenergie in Neubau und Bestand. 

Schließe dich unserem Team an und treibe gemeinsam mit uns Innovation, Technologie und Nachhaltigkeit voran, damit die internationale Immobilienwirtschaft mit skalierbaren Lösungen dekarbonsiert wird. 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für Düsseldorf eine:n 

Werkstudent:in Customer Support (d/w/m) 

Als Teil unseres Customer-Support-Teams bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Mietern und der termios-Technik. Dabei erhältst du spannende Einblicke in ein wachsendes Technologieunternehmen und kannst eigene Ideen einbringen. 

Diese Aufgaben bieten wir:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Mieter und beantwortest Anfragen freundlich und lösungsorientiert - per E-Mail, Telefon oder über unser Ticketsystem Intercom


• Du prüfst Heizverläufe und Systemdaten, hilfst dabei, technische Fehlfunktionen von Bedienungsfehlern zu unterscheiden, und breitest Informationen verständlich auf


• Wiederkehrende Probleme dokumentierst du und leitest relevante Rückmeldungen an unser Produkt- und Technikteam weiter - so trägst du direkt zur Verbesserung unserer Hard- und Software bei 


• Du unterstützt uns beim Aufbau von Wissen und Hilfestellungen, indem du FAQs, Anleitungen, Antwortvorlagen und weitere digitale Hilfestellungen erstellst und weiterentwickelst


• Zusätzlich bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Systeme ein und hilfst uns, den Kundenservice kontinuierlich besser zu machen

Dieses Profil suchen wir:

• Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert


• Technologie, Nachhaltigkeit und die Energiewende interessieren dich


• Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast Freude daran, komplexe Themen einfach und verständlich zu erklären


• Eine serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus


• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil


• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support, technischen Umfeld oder in der Wohnungs- bzw. Energiewirtschaft sind ein Plus aber kein Muss


• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns Strukturen in einem wachsenden Unternehmen aufzubauen

Gute Gründe, um bei uns durchzustarten:

• Eine sinnstiftende Tätigkeit an der Schnittstelle von Technologie, Nachhaltigkeit und Wohnungswirtschaft


• Ein dynamisches Startup-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum


• Die Möglichkeit, praktische Erfahrungen im Customer Support und in einem wachsenden Technologieunternehmen zu sammeln


• Ein engagiertes, interdisziplinäres Team und eine offene Arbeitsatmosphäre


• Die Chance, mit deinem Feedback direkt zur Weiterentwicklung unseres Produkts beizutragen

Bereit LEGendär zu werden? 

Dann LEG los und sende uns deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines nächstmöglichen Eintrittstermins über den Button "jetzt bewerben" zu. 

 
Diversity & Inclusion 

 
Wir verstehen uns als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir beurteilen Bewerber*innen unabhängig von Alter, Herkunft, Kultur, Mentalität, Generation, Behinderung, Religion und sexueller Orientierung und wir wissen Diversität und den individuellen Selbstausdruck wertzuschätzen