- Aufnahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service Requests im Hardware- und Softwarebereich (vor Ort und Remote)
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Betriebsprozesse und -Strukturen
- Pflege der Systemdokumentationen und der Wissensdatenbank
- Mitarbeit bei der Verwaltung, Wartung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur