Werkstudent:in (m/w/d) Customer Support

Unternehmen : Assist Me

Auftragstyp : Praktikum

Berlin, Germany

Arbeitsbeschreibung - Werkstudent:in (m/w/d) Customer Support

Deine Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unser digitales Pflegeassistenzsystem alea fehlerfrei genutzt wird – nicht nur, weil du bei akuten Problemen unterstützt, sondern weil du unsere Systeme im Blick hast, Feedback dokumentierst und Verbesserungsvorschläge erarbeitest. Konkret heisst das:

Du bist erste Kontaktperson für unsere Kund:innen, beantwortest Fragen und bietest direkten Support bei technischen Problemen (per Mail, Telefon oder Chat)
Du monitorst, analysierst und dokumentierst alle Anfragen mit Hilfe von internen Ticketing-Systemen oder unserem Back-End
Du leitest größere Anliegen und Feedbacks gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter
Du trägst aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten

Dein Profil

Du bist eingeschriebene/r Student:in inkl. Arbeitserlaubnis in DE
Eine klare, freundliche Ausdrucksweise und Spaß am Umgang mit unseren Kund:innen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Du behältst den Überblick, auch wenn mehreren Aufgaben gleichzeitig anstehen
Technisches Grundverständnis und Lust, dich in ein digitales Produkt reinzudenken

Warum wir?

Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege
Detaillierte Einblicke in die Digital Health Branche
Eine diverse, internationale Unternehmenskultur
Employee Benefits wie z.B. Urban Sports Club Zuschuss oder Probonio Sachbezug

Über uns

Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen

AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten.

Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem alea bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Lösung für Inkontinenz- und Bewegungsmonitoring entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger:innen und schützt gleichzeitig die Umwelt.

Was uns antreibt:

Mehr Zeit für echte Pflege: alea reduziert unnötige Kontrollgänge und vereinfacht Abläufe
Mehr Lebensqualität: für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden
Weniger Belastung: für Pflegekräfte, die gezielter handeln können
Weniger Müll: durch effizienteren Ressourceneinsatz

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Über das Unternehmen

Assist Me

Die AssistMe Pflege App optimiert Prozesse, spart Zeit, Kosten und schafft Raum für Wesentliches. AssistMe bringt Digitalisierung ins Pflegeheim.

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