Werkstudent:in Operations (m/w/d)

Wir sind AXS, ein globaler Ticketinganbieter für Veranstalter, Sportclubs und Events.

AXS verantwortet u.a. das Ticketing für AEG Presents, dem führenden Veranstalter von Tourneen, Festivals und Konzerte weltweit. Fans der größten Künstler:innen wie Taylor Swift, Ed Sheeran, Kylie Minogue, Katy Perry und BLACKPINK vertrauen auf AXS, um Zugang zu Konzerten oder einzigartigen Erlebnissen wie dem Coachella Festival oder dem Hyde Park Festival zu erhalten.

AXS ist eine Gesellschaft des weltweit agierenden und unabhängigen Entertainment Konzerns Anschutz Entertainment Group, Inc. (AEG), die zugleich Betreiber zahlreicher Venues sind, in Deutschland zählen die Uber Arena und Uber Eats Music Hall in Berlin sowie der Barclays Arena in Hamburg dazu.

Aufgaben

Was dich bei uns erwartet:

• Please hold the line gibt es bei uns nicht. Du löst die Probleme unserer Kund:innen (B2C) nach dem Ticketkauf.
• Du beantwortest per E-Mail und selten auch am Telefon (Inbound), Fragen zu Ticketbestellungen, Bezahlung oder Versand.
• Mit deiner professionellen und herzlichen Kommunikation machst du Ticketkäufer:innen zu Stammkund:innen.
• Du optimierst gerne bestehende Prozesse und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
• Du bist Schnittstelle zu unserem Operations und Account Management Team.

Qualifikation

Was du mitbringst:

• Es macht dir Spaß, mit Menschen zu kommunizieren. Egal ob Konzertbesucher:innen oder Sportfans: Zuverlässig triffst du den richtigen Ton.
• Mit deiner serviceorientierten Art sorgst du für eine gelungene Fan Experience.
• Auf Herausforderungen reagierst du souverän und gelassen.
• Du findest dich in unseren Online Shops und Tools schnell zurecht.
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch

Benefits

Darauf darfst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten, damit Studium und Job gut zusammenpassen.
• Zentraler Standort mitten in Hamburg – zwischen Stadthausbrücke und Gänsemarkt, optimal erreichbar.
• Von Anfang an Teil des Teams: Du übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen ein.
• Perspektive statt Zwischenstopp: Wir denken langfristig und streben eine Übernahme nach deinem Studium an.
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung, damit du schnell sicher durchstarten kannst.
• Direkter Einfluss auf das Erlebnis unserer Kunden – dein Beitrag macht den Unterschied.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angaben zu deinem Einstiegszeitpunkt und wann du dein Studium voraussichtlich abschließen wirst.

So geht es weiter:

1. Bewerbung
Du bekommst innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung von uns.

2. Kurzes Kennenlernen mit Anneke (HR) – ca. 15 Minuten
Wir sprechen über deinen bisherigen Weg, AXS Germany und die wichtigsten Rahmenbedingungen.

3. Interview mit der Fachabteilung
Danach geht es fachlich tiefer in die Rolle, unsere Partner und die Zusammenarbeit im Team.