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Ihre Aufgaben
Werk24 ist ein innovatives Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Maschinenbauunternehmen durch unsere Softwarelösungen zu unterstützen. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und suchen daher einen engagierten Customer Success Manager, der sicherstellt, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen erfolgreich sind.
Hauptaufgaben:
- Integration und Onboarding: Begleite unsere Kunden bei der Integration unserer Software in ihre bestehende IT-Landschaft. Dies umfasst das technische Onboarding und die Beratung bei technischen Entscheidungen, wie z.B. der Wahl des optimalen Verbindungstyps (Websocket oder HTTPS Callback).
- Beratung und Wissenstransfer: Vermittle Maschinenbauwissen an die Softwareentwickler unserer Kunden. Erkläre z.B., was ein IT-Grad ist und wie dieses Konzept bei der Preiskalkulation helfen kann.
- Unterstützung bei der Anpassung: Unterstütze unsere Kunden bei der Definition und Implementierung von individuellen Ausgabeformaten.
- Kundenbetreuung: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, auch nach der ersten Implementierung. Adresse ihre Bedürfnisse und stelle sicher, dass die Nutzung unserer Software reibungslos verläuft, damit sie ihre Unternehmensziele erreichen können.
- Dokumentation: Pflege und erweitere unsere Online-Dokumentation, um häufige Fragen unserer Kunden zu antizipieren und deine zukünftige Arbeit zu erleichtern.
- Zusammenarbeit: Arbeite eng mit unseren Engineering- und Quality-Teams zusammen, um technische Probleme zu lösen.
- Kundenbeziehungen: Baue starke Beziehungen zu unseren Kunden auf, um eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
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