Werkstudent* Customer Support (Hybrid, 15 / Stunde)

Du hast Spaß daran, Kunden zu betreuen und kennst dich gut in Social Media aus?

Perfekt, dann haben wir den richtigen Job für dich!
Als Teil unseres internationalen Customer Service Teams unterstützt du uns dabei, die Anliegen unserer Kunden und Content Creator zu beantworten und hilfst diesen erfolgreich mit Speekly zu arbeiten.

Hast du Lust, dich in einem dynamischen Start-up auszuprobieren und Verantwortung zu übernehmen?
Dann sollten wir uns kennenlernen!

Was sonst noch für Speekly spricht?

• Ein junges, hochmotiviertes und smartes Team, das jeden Tag besser werden will und dich auf diesem Weg mitnimmt

• Viel Verantwortung und Handlungsspielraum - du darfst und sollst Speekly mit gestalten

• Ein flexibles Arbeitsumfeld mit einem coolen Office in Köln und phasenweise der Möglichkeit, voll remote zu arbeiten

• Unsere offene und interessierte Kultur - hier ist jede Person und jede Idee willkommen

• Eine faire Vergütung, die deine Erfolge reflektiert und belohnt

• Urban Sports Club, die Hardware deiner Wahl und eine Plattform, die unseren Mitarbeitenden die besten regionalen Rabatte gibt

"Speekly ist die führende Plattform für User Generated Content in Deutschland. Bei uns findet man sowohl viele bekannte Marken und Start-Ups, als auch kreative und engagierte Creator:innen. Als Teil unseres Customer Support Teams sorgst du dafür, dass unsere Brands und Creator:innen gern mit uns zusammen arbeiten und unterstützt diese, sollte es einmal Schwierigkeiten geben." (Carolin Leffler, Head of Operations & Teamlead Customer Support)

Als Teil unseres Teams, übernimmst du eingehende Anfragen von Unternehmen und Content Creatorn und kümmerst dich darum, diese zu lösen. Konkret heißt das:

• Du beantwortest Fragen mit Hilfe unseres CRM Hubspot und über unsere Plattform

• Sollten unsere Kunden und Creator Schwierigkeiten bei der Nutzung von Speekly haben, bist du zur Stelle und hilfst

• Du vermittelst zwischen beiden Seiten, falls die Zusammenarbeit nicht reibungslos klappt und reagierst proaktiv in kritischen Fällen

• Du erkennst Up- und Cross-Selling Potentiale und arbeitest Hand in Hand mit dem Customer Success und dem Editing-Team
  

Was bringst du mit?

Folgende Punkte sind uns wirklich wichtig – no bullshit – kein „nice-to-have“:

• Du bist proaktiv, eigenständig und hast die Motivation, in einem Start-Up mit anzupacken und richtig was zu bewegen

• Du kannst Konflikte mit Empathie und Verständnis lösen, so dass alle Parteien am Ende profitieren

• Du bist bereit die Hälfte der Tage, die du arbeitest, ins Büro zu kommen

• Du kannst zwischen 15-20 Stunden pro Woche arbeiten

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Wenn du diese Grundvoraussetzungen mitbringst und Lust hast, uns kennenzulernen, dann freuen wir uns sehr über deine Bewerbung oder wenn du einfach mal auf einen Kaffee vorbei kommst ;)

*Bei Speekly verpflichten wir uns, allen Personen unabhängig von Geschlecht, Sexualität, Alter, Religion, Rasse oder Behinderung gleiche Beschäftigungschancen zu bieten. Wir glauben fest an die Förderung von Vielfalt, Inklusivität und Fairness in unseren Einstellungsprozessen und im Arbeitsalltag. Wir begrüßen und ermutigen Bewerbungen von qualifizierten Personen aus allen Bereichen, die unsere Werte der Gleichheit und des Respekts teilen. Unsere Einstellungsentscheidungen beruhen ausschließlich auf Verdiensten, Qualifikationen und den Anforderungen der Stelle.

Wir freuen uns darauf, ein Team aufzubauen, das vielfältig und dynamisch ist und die Welt, in der wir leben, widerspiegelt.