Du entwickelst und operationalisierst zukunftsfähige Customer Excellence Strategien & Fachkonzepte – insbesondere in den Bereichen Marketing, Sales, Service und Customer Management.
Du evaluierst und wählst gemeinsam mit unseren Kunden geeignete Customer Excellence Software aus, wie bspw. CRM, CX, Customer Journey oder Contact Management.
Du arbeitest eng mit unseren Kunden aus der Versicherungsbranche und Energy-Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zukunftsfähig zu gestalten.
Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwirfst Fähigkeitenmodelle oder Target Operating Models für unsere Kunden.
Du spezifizierst fachliche und technische Anforderungen als Basis für Software Evaluierungen und Implementierungen im Bereich Kundenmanagement.
Du konzeptionierst kundenzentrische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien gezielt ein, um Effizienz und Kundenerlebnisse zu verbessern.
Du prägst und gestaltest Themen wie: Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Experience Management, Marketing- und CRM-Tools, Customer Metrics & KPIs und UX/UI.