Werkstudent Customer Experience (all genders) - Startup bei <3 Koppla in Berlin

Arbeitsbeschreibung - Werkstudent Customer Experience (all genders) - Startup

Kurz & knapp

koppla entwickelt die kollaborative Terminplanungsplattform der nächsten Generation für das Bauwesen, die Projektmanagern dabei hilft, Projekte termingerecht abzuwickeln, indem Verzögerungen und Störungen erkannt werden, bevor sie sich auf den Zeitplan auswirken.

Als Teil unseres Customer Success Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und sorgst dafür, dass sie mit unserer Software richtig durchstarten können. Dabei lernst du die Baubranche aus der Sicht eines dynamischen Start-Ups kennen und knüpfst Kontakte fürs Leben. Wenn du also bereits erste Berührungspunkte (durch ein Studium oder Praktika) mit der Branche hattest, bist du bei uns genau richtig.

Compensation: 16€- 24€/Stunde + Bonus + 10% deines Gehalts in Equity oben drauf
Location: Hybrid in Berlin (1+ days in office next to U Turmstraße)

Über koppla

Wir bei koppla sind ein motiviertes und ambitioniertes Team, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Bauindustrie dabei zu unterstützen, effizienter zu bauen. Wir arbeiten bereits mit führenden Bauunternehmen zusammen und erzielen messbare Ergebnisse für unsere Kunden (mehrmonatige Zeitersparnisse durch koppla).

Unsere Ambitionen werden von führenden VCs (Earlybird, Newion) und Angels aus der Branche unterstützt, da wir uns einem billion-dollar Problem in einer unterdigitalisierten und unterversorgten Branche widmen.

Bei uns ist Unternehmenskulturultur mehr als nur ein Buzzword: Wir leben Eigenverantwortung, offene Kommunikation und ehrliches Feedback – und das alles in einem Umfeld, wo Teamgeist über Konkurrenzdenken steht. So schaffen wir ein Team was Höchstleistungen abliefert und sich gleichzeitig wohlfühlt und Spaß hat.

Was du tun wirst

Du bist der erste Ansprechpartner für alle Kundenanfragen über Slack, Mail und Telefon und findest schnelle, smarte Lösungen für jedes Anliegen.
Du koordinierst und pflegst Kundenbeziehungen durch Terminplanung, kontinuierlichen Kontakt, Vertragsunterstützung und Upsell-Prozesse.
Du führst Onboarding-Sessions durch - sowohl für neue als auch bestehende Kund:innen – und holst aktiv Feedback für Verbesserungen ein.
Du erstellst hilfreiche Inhalte wie Artikel und Erklärvideos und pflegst strukturiert alle Kundendaten in HubSpot.
Du arbeitest eng mit allen Teams zusammen (Produkt, Marketing, Sales) und bringst deine wertvollen Kundenperspektiven in Entwicklungsprozesse und Kampagnen ein.

Wen suchen wir

Diese Rolle ist perfekt für dich, wenn du in der Baubranche studierst oder sogar bereits in diesem Bereich gearbeitet hast (Bauleiter, Ingenieur, Architekt, Projektsteuerer, …). Es ist deine Möglichkeit, den Bau aus der Sicht eines Start-Ups kennenzulernen.

Du bist in einem Studiengang mit Baubezug eingeschrieben und hast idealerweise erste Berufserfahrung
Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bringst echte Kommunikationsfreude mit.
Du hast bereits erste Berührungspunkte mit der Baubranche - entweder im Job oder im Studium
Du denkst mit, arbeitest eigenständig und hast keine Angst vor technischen Themen.
Du liebst Struktur, bist proaktiv und findest immer einen Weg.
Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1 - unsere Kunden sind deutschsprachig) und bist konversationssicher in Englisch

Was wir bieten

Ein Unternehmen von Miteigentümern durch steueroptimierte Equity Zuteilungen.
Eine Unternehmenskultur, die Transparenz, Respekt, Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und das Wohlergehen jedes Teammitglieds auf dieser spannenden Reise in den Mittelpunkt stellt
Ein Umfeld, das harte Arbeit wertschätzt und gleichzeitig Work-Life-/Familienintegration ermöglicht – mit 28 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell
Hundefreundliches Büro in Berlin mit kostenlosem Mittagessen sowie Getränken und Snacks
Und mehr: Jährliches persönliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge („BAV“) von 30%, Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Benefits

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