Werkstudent (m/w/d) KI im Kundenservice - ab in den urlaub.de bei Invia Group in Leipzig, Hybrid

Arbeitsbeschreibung - Werkstudent (m/w/d) KI im Kundenservice - ab in den urlaub.de

Einleitung

Die Invia Travel Germany GmbH ist eine Online Travel Agency (OTA) und betreibt mit ab-in-den-urlaub.de eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unser Ziel: Urlaub von Anfang an entspannt gestalten – zuverlässig, einfach und überraschend. Mit unserem Claim „ab in den urlaub. Wirklich entspannt“ begleiten wir Millionen Kunden und Kundinnen auf dem Weg zu ihrem Traumurlaub – online und auch persönlich vor Ort.

Jeden Tag helfen wir unseren Kunden und Kundinnen, schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Damit das gelingt, setzen wir auf die neuesten KI-Technologien: von Microsoft Copilot über Copilot Studio bis hin zu KI-gestütztem Callrouting und Gesprächsanalyse. Als Werkstudent (m/w/d) wirst du Teil unseres Customer Care Teams und unterstützt uns dabei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben

Mitwirkung am Aufbau, Training und der Optimierung unseres KI-Chatbots (Copilot Studio)
Testing & Weiterentwicklung der Copilot-Integration in Dynamics 365 Customer Service
Analyse von Kundeninteraktionen (Chat & Telefon), um Schwachstellen im Serviceprozess zu erkennen
Testing & Optimierung unserer KI-Callrouting-Lösungen, damit Anrufe noch treffsicherer zu den richtigen Teams gelangen
Testing & Optimierung unserer KI-Gesprächsanalyse, um Stimmungen, Themen und Bedürfnisse von Kund:innen besser zu verstehen
Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, die Copilot im Kundenservice nutzt
Dokumentation, Feedback und enge Zusammenarbeit mit Operations & IT

Dein Profil

Eingeschriebene:r Student:in z. B. Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft, Data Science oder ein ähnlicher Bereich
Erfahrung im Prompting und erste Berührungspunkte mit KI speziell ChatGPT oder Copilot Studio wünschenswert
Begeisterung für Kundenservice-Themen und die Frage, wie Technologie den Service besser machen kann
Analytische Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Sprache und Kommunikation
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

Sicherheit: befristeter Arbeitsvertrag in Teilzeit während deines Studiums
Mehr Zeit für dich: mindestens 30 Urlaubstage bei einer 5 Tage-Woche (+ zusätzlicher Urlaub für langjährig Beschäftigte)
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland
Aber auch attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes.
Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Zudem muss geprüft werden können, dass du die Berechtigung hast, ein Arbeitsverhältnis bei uns zu beginnen. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter [email protected] oder telefonisch +49 172 3580739.

Original job Werkstudent (m/w/d) KI im Kundenservice - ab in den urlaub.de posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

Werkstudent (m/w/d) KI im Kundenservice - ab in den urlaub.de