Service Desk Account Manager

Η εταιρεία Mellon Technologies αναζητά για λογαριασμό μεγάλης εταιρείας η οποία δραστηροποιείται στον χώρο των υπηρεσιών έναν Service Desk Account Manager , υπεύθυνο για την εποπτεία και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης 1ου επιπέδου των εταιρικών χρηστών και εφαρμογών, παρέχοντας υψηλού επιπέδου υποστήριξη σε όλο τον οργανισμό.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση και παρακολούθηση των καθημερινών λειτουργιών του Service Desk και ιεράρχηση των εργασιών με σκοπό την επίτευξη των KPIs και των ποιοτικών στόχων υποστήριξης

• Ανάπτυξη του προσωπικού για την διασφάλιση υψηλού επιπέδου υποστήριξη σε όλο τον οργανισμό

• Ανάλυση αναφορών KPIs για την αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας

• Ικανότητα καθοδήγησης στην επίλυση θεμάτων και τεχνικών προβλημάτων αναφορικά με συστήματα, εξοπλισμούς, τηλεπικοινωνιακές υποδομές

• Επικοινωνία με τον εξωτερικό συνεργάτη για την αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτίωση της συνεργασίας

• Συμμετοχή στον προγραμματισμό βαρδιών βάσει πρόβλεψης και γενική επίβλεψη της βάρδιας και των συστημάτων διαχείρισης

• Διαρκής παρακολούθηση των υποστηριζόμενων εφαρμογών /συστημάτων και άμεση ενημέρωση της εταιρίας και των αντίστοιχων τμημάτων για περιστατικά που επηρεάζουν την λειτουργικότητα και απόδοσή τους

• Προσαρμογή στις αλλαγές των εργασιών και των προτεραιοτήτων αναπτύσσοντας διαδικασίες για την βελτίωση των KPIs της εξυπηρέτησης, σε συνεργασία με το 2ο επίπεδο υποστήριξης

• Διατήρηση και επικαιροποίηση των σχετικών εγγράφων / οδηγών που απαιτούνται σύμφωνα με τις πολιτικές της Εταιρείας

Requirements

• Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ. Πτυχίο Πληροφορικής θα εκτιμηθεί ως επιπλέον προσόν

• Γνώσεις Η/Υ, M/S Office, Active Directory, Microsoft Exchange, Teams Admin Center, Windows servers administration, Αγγλικής γλώσσας

• Εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε διοίκηση ομάδας τηλεφωνικού κέντρου (team leader)

• Εμπειρία 2 ετών σε θέσεις help desk ή τεχνικής υποστήριξης