Field Service Dispatcher

Αντικείμενο:

Ο υποψήφιος ο οποίος θα αναλάβει το ρόλο του Διαχειριστή (Dispatcher) θα πρέπει να κατανοεί τη σημασία διαχείρισης των διαδικασιών του πεδίου, εξασφαλίζοντας ότι η ομάδα τεχνικών παρέχει άμεσα και αποτελεσματικά τις υπηρεσίες στους πελάτες της εταιρίας.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Προγραμματισμός και Συντονισμός Υπηρεσιών: Διαχείριση/τήρηση χρονοδιαγράμματος υπηρεσιών (Service Level Agreements). Ανάθεση εργασιών σε τεχνικούς, βελτιστοποίηση δρομολόγησης υπηρεσιών.
• Αξιολόγηση Αιτημάτων: Διερεύνηση/Διάγνωση αιτημάτων μέσω επικοινωνίας με πελάτη.
• Επικοινωνία με τεχνικούς/συνεργάτες: Ενημέρωση τεχνικών παρέχοντας λεπτομέρειες εργασίας και έγκαιρες εμνημερώσεις. Καθοδήγηση τεχνικών σε τεχνικά και διαδικαστικά θέματα.
• Επικοινωνία με πελάτες: Ενημέρωση πελατών για την κατάσταση των αιτημάτων σύμφωνα με τους συμφωνημένους χρόνους υλοποίησης. Δημιουργία ημερήσιων αναφορών.
• Χειρισμός Έκτακτων αναγκών : Συντονισμό έκτακτων αίτηματων και άμεση εξυπηρέτηση.
• Διαχείρiση ERP (SAPB1): Καταγραφή, προτεραιοποίηση, ταξινόμηση, παρακολούθηση και ολοκλήρωση αιτημάτων μέσω SAPB1.

Οι υποψήφιοι πρέπει να διαθέτουν:

• Πτυχίο με κατεύθυνση την Πληροφορική (ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ)
• Καλή γνώση σε Λειτουργικά Συστήματα ΜS Windows 8/10/11
• Καλή γνώση στην επισκευή ηλεκτρονικών υπολογιστών, εγκατάστασης/ παραμετροποίησης περιφερειακών συσκευών (printers, scanners, κλπ)
• Οργανωτικές δεξιότητες.
• Ικανότητα διάγνωσης, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
• Ομαδικό πνεύμα συνεργασίας.
• Άριστες ικανότητες επικοινωνίας (προφορικές, γραπτές).
• Ικανότητα επικοινωνίας στα Αγγλικά (προφορικά, γραπτά).
• Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις (για τους άνδρες).
• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση τουλάχιστος 1 έτος.

Η εταιρεία προσφέρει:

• Απασχόληση σε σύγχρονο περιβάλλον με δυνατότητα εξέλιξης
• Συνεχή επαγγελματική εκπαίδευση
• Πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης