Call Center Officer

Η εταιρεία Lordos United Public Ltd, με ιστορία πέραν των 60 χρόνων, αναζητά άτομο για στελέχωση του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών στη θέση Call Center Officer .

Συγκεκριμένες Ευθύνες:

• Λαμβάνει παραγγελίες από πελάτες τηλεφωνικώς, ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με φαξ, και φροντίζει ώστε να περάσει την εκάστοτε παραγγελία στο λογισμικό σύστημα ( ERP ), ενώ για κάθε παραγγελία που λαμβάνει θα πρέπει να ελέγχει το απόθεμα των ειδών και όπου είναι απαραίτητο να επικοινωνεί με τα τμήματα αποθήκης και παραγωγής.
• Προβαίνει σε επικοινωνία με δυνητικούς ή/και υφιστάμενους πελάτες με σκοπό την προώθηση των προϊόντων της εταιρείας αλλά και των εκάστοτε προσφορών σε συγκεκριμένα είδη.
• Συνεργάζεται με όλα τα τμήματα με σκοπό την συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών για την διεκπεραίωση των καθηκόντων του/της και παρέχει στους συναδέλφους του/της επαρκή ενημέρωση όταν του/της ζητηθεί.
• Παρέχει ενημερωτική υποστήριξη σε υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες και ανταποκρίνεται στα αιτήματα τους ενώ γνωρίζει τα παραγόμενα και αγοραζόμενα προϊόντα της εταιρείας, ώστε να μπορεί να παρέχει στους πελάτες επαρκείς πληροφορίες για τα προϊόντα του οργανισμού.
• Φροντίζει ώστε να εξυπηρετούνται λοιπές απαιτήσεις των πελατών (π.χ. ερωτηματολόγια πελατών, προώθηση πιστοποιητικών εταιρείας, διαχείριση παραπόνων πελατών κλπ.)
• Παρέχει ενημέρωση και υποστήριξη στους εξωτερικούς πωλητές της Εταιρείας (π.χ. καταχώρηση παραγγελιών στο σύστημα, ενημέρωση για τα διαθέσιμα αποθέματα, ενημέρωση για τιμές και εκπτώσεις κ.ά.)
• Ανταποκρίνεται και διαχειρίζεται ανάλογα τις εισερχόμενες κλήσεις από διάφορους συνεργάτες της Εταιρείας.
• Δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες, μέσω της ανοιχτής επικοινωνίας και της ορθής προσέγγισης τους.
• Ενεργεί ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι των πωλήσεων τόσο σε προσωπικό όσο και σε ομαδικό επίπεδο.
• Εφαρμόζει την εμπορική και πιστωτική πολιτική της εταιρείας.
• Ετοιμάζει διάφορες αναφορές (reports) και παρουσιάσεις (presentations) όταν του/της ζητηθεί
• Δίνει οδηγίες για δημιουργία νέων κωδικών, αποκλειστικών ειδών πελατών, καταχωρήσεις τιμών κ.α.
• Δίνει τακτικές αναφορές στον προϊστάμενο του/της σχετικά με την επίτευξη των στόχων που έχουν καθοριστεί και τον κρατά ενήμερο για οποιοδήποτε πρόβλημα ή κώλυμα προκύψει.

Απαιτούμενα Προσόντα:

• Πτυχίο τριτοβάθμιας εκπαίδευσης
• Άριστη γνώση ελληνικής και πολύ καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
• Ισχυρές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
• Άριστη χρήση Η/Υ και προγραμμάτων MS Office
• Γνώση χειρισμού συστημάτων τύπου E.R.P. και B.I. (θα θεωρείται επιπλέον προσόν)
• Εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση

Η εταιρεία π ροσφέρει:

• Ανταγωνιστικό μισθολογικό π ακέτο
• Δυνατότητα συμμετοχής σε ταμείο π ρονοίας
• 13 ο και 14 μισθό
• Ένα εξαιρετικό ε π αγγελματικό π εριβάλλον με συνεχή εκ π αίδευση

Οι ενδιαφερόμενοι/ες καλούνται να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα στο [email protected]

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόνο σε περίπτωση που έχετε επιλεγεί ως υποψήφιος για την συγκεκριμένη θέση.

Όλες οι αιτήσεις θα τύχουν εχέμυθης αντιμετώπισης.