Collections Agent

O Collections Agent είναι υπεύθυνος για τη διαπραγμάτευση με σκοπό την εύρεση της βέλτιστης δυνατής λύσης για όλους τους πελάτες που του έχουν ανατεθεί μέσω ενός δεοντολογικού πλαισίου διαχείρισης.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες, συμβουλεύει και παροτρύνει σχετικά με τις επιλογές πληρωμής και ρύθμισης και είναι υπεύθυνος για την επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί, σύμφωνα με την στρατηγική της εταιρίας
• Συγκεντρώνει πληροφορίες αναφορικά με την υφιστάμενη οικονομική κατάσταση του πελάτη
• Διαχειρίζεται τις ενστάσεις και αντιρρήσεις των πελατών και τους βοηθάει να κατανοήσουν περαιτέρω τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες τους, όπως και το στάδιο των νομικών ενεργειών
• Εκκινεί τη διαδικασία εξασφάλισης και ρύθμισης αποπληρωμής της οφειλής και συνεργάζεται με τα τμήματα της εταιρίας, όπως απαιτείται, για την ολοκλήρωση της διαδικασίας
• Ενημερώνει τον πιστούχο για την οριστική απόφαση ρύθμισης της οφειλής και τους τελικούς όρους και επαναδιαπραγματεύεται την αποδοχή τους
• Διατηρεί και ενημερώνει τα στοιχεία των πελατών, συμπληρώνοντας τα απαραίτητα έγγραφα και συστήματα της εταιρίας
• Συμμετέχει σε συναντήσεις με το πελατολόγιο του στα γραφεία της εταιρίας, εφόσον παραστεί ανάγκη
• Τηρεί τις πολιτικές της εταιρίας συμπεριλαμβανομένου του Κώδικα Δεοντολογίας και των υφιστάμενων κανονισμών, στοχεύοντας παράλληλα στη διατήρηση των παραπόνων των πελατών σε χαμηλά επίπεδα

Requirements

Εκπαίδευση, Εμπειρία και Τεχνικές Δεξιότητες:

• Πτυχίο Πανεπιστημίου σε Οικονομικά, Τραπεζική ή άλλα σχετικό πεδίο σπουδών είναι επιθυμητό
• 2-4 έτη εμπειρίας ως Collections Agent σε τηλεφωνικό κέντρο στη διαχείριση επίδικου χαρτοφυλακίου
• Άριστο επίπεδο γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα Ελληνικά. Η γνώση Αγγλικών είναι επιθυμητή
• Γνώση Microsoft Office

Δεξιότητες/ Ικανότητες:

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
• Άριστες ικανότητες διαπραγμάτευσης
• Εστίαση στο αποτέλεσμα
• Ευελιξία και προσαρμοστικότητα

Benefits

Η εταιρία προσφέρει ανταγωνιστικό πακέτο αμοιβών και παροχών καθώς και εκπαιδευτικές ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη.