Customer Care Specialist (m/w/d)

ABOUT BRUNA

Bei BRUNA verfolgen wir leidenschaftlich das Ziel, die allerbeste Version von uns selbst zu werden. Unser Ziel ist es nicht nur, zeitlose und hochwertige Schmuckstücke zu kreieren, sondern auch neue Wege zu gehen und Treiber für positive Veränderungen zu sein. Wir suchen nach weiteren kreativen Köpfen, die sich unserer Reise anschließen möchten. Fühlst du dich angesprochen? Bewirb dich jetzt und begleite uns auf unserer aufregenden Mission.

YOUR RESPONSIBILITIES

• Du beantwortest E-Mail Anfragen unserer Kund:innen via Help Scout, unserer Helpdesk-Software
• Du übernimmst das Community Management auf unseren Social Media Kanälen, beantwortest Nachrichten und Kommentare und gehst auf Feedback unserer Kund:innen ein.
• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Bestellungen in Shopify und unserer Logistiksoftware sowie bei der Abwicklung des Retourenmanagements.
• Du bist für das Bewertungsmanagement mitverantwortlich.
• Du hinterfragst bestehende Strukturen und Prozesse und bringst neue Ideen ein, wie wir unseren Kundenservice weiter verbessern können.
• Als unmittelbarer Kontakt zu unseren Kund:innen bist Du maßgeblich für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund:innen bei BRUNA verantwortlich

YOUR BACKGROUND

• Du bringst mindestens 1+ Jahre Erfahrung im Customer Happiness oder einer ähnlichen Position mit.
• Du bist bekannt für deine Hilfsbereitschaft, bleibst immer freundlich und gehst emphatisch auf die Anfragen unserer Kund:innen ein.
• Du liebst soziale Kontakte, strahlst Begeisterung und Empathie aus und brennst für den Job.
• Du arbeitest selbstständig und gewissenhaft und denkst lösungsorientiert.
• Du bist zuverlässig, flexibel und übernimmst Verantwortung.
• Du beherrscht Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, Französisch ist ein Plus.
• Erfahrung im Community Management oder Customer Service ist ein Plus, aber kein Muss.

WHAT YOU CAN EXPECT

• Wachstum und Eigenverantwortung: Werde Teil eines Teams, in dem jedes Team Member die Möglichkeit hat, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Wachstum von BRUNA beizutragen. Dein Beitrag ermöglicht es dir, eine entscheidende Rolle auf unserer Reise zu spielen.
• Empowerment und Offenheit: Unsere Kollaboration basiert auf Eigenverantwortung, Vertrauen und Transparenz. Wir legen Wert darauf, außergewöhnliche Talente einzustellen und diese zu fördern. Offene Kommunikation fördert Zusammenarbeit und Innovation bei BRUNA.
• Alignment mit unseren Werten: Unsere Werte stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Dich erwartet bei BRUNA ein Umfeld, in dem Lernen und Wachstum Vorrang haben, Kollaboration zelebriert wird, Eigenverantwortung gefördert und Transparenz geschätzt wird. Wir stellen Fortschritt über Perfektion, das Team an erste Stelle und erzählen gemeinsam die Geschichte hinter unseren verantwortungsvoll produzierten Schmuckstücken.
• I nvestition in dein Wachstum: Wir fördern deine berufliche Entwicklung. Coaching Sessions, ein jährliches Learning Budget und zahlreiche Möglichkeiten, deine Fähigkeiten zu erweitern - deiner Entwicklung steht nichts im Weg.
• Flexibilität und Vertrauen: Wir arbeiten als Team komplett remote. Wir wissen, dass beste Resultate nicht abhängig von einer traditionellen Büroumgebung sind und wir vertrauen darauf, dass du deine Zeit und Ressourcen effektiv einteilst.
• Hohe Standards für Hirings & starker Fokus auf Kultur: Wir nehmen unseren Hiring Prozess sehr ernst - wir möchten hohe Standards sicherstellen und zeitgleich Team Members an Bord haben, die dafür brennen, ihre besten Outcomes zu liefern und als Team gemeinsam zu wachsen.

Wir freuen uns Dich kennenzulernen!

Du kannst uns gerne auch eine Videobewerbung (2-4 min) an senden.