Nederlandse Kwaliteitsexpert en reviewer in Dublin, Ierland

Reference: RyGR

Over Dublin

Dublin, de hoofdstad van Ierland, is een bruisend Europees centrum dat bekendstaat om de rijke historie, het culturele erfgoed en de bruisende sociale scène. Met de open sfeer, bruisende tech-industrie en ontelbare pubs, restaurants en live-muziekplekken, biedt Dublin zowel carrièremogelijkheden als een heerlijke levensstijl. Van de kasseienstraatjes van Temple Bar tot het prachtige Dublin Bay, de stad heeft wel iets voor iedereen.

Je hebt een geldig paspoort nodig om te solliciteren

Zorg dat je alles weet over wonen en werken in Dublin.

De baan

Ga werken voor een globaal digitaal business services bedrijf dat grote internationale merken ondersteund op het gebied van klantervaring en online veiligheidsoperaties. Bekend vanwege de gestructureerde onboarding, duidelijke prestatiestandaarden en oprechte ontwikkelmogelijkheden, biedt dit bedrijf een professionele omgeving waarin kwaliteit, consistentie en continue ontwikkeling serieus worden genomen. Het kantoor ligt in het centrum van Dublin, waar verschillende internationale teams werken. Ze zijn nu op zoek naar een ervaren content reviewer voor het Nederlandse team.

Je bekijkt complexe, high-risk moderatiebeslissingen, spot trends en gaten en tilt het niveau van het team omhoog. Dit is een rol waarin je kritisch moet kunnen denken: je maakt niet alleen beslissingen; je evaluteert beslissingen en zorgt ervoor dat de richtlijnen met precisie, consistentie en eerlijkheid gevolgd worden.

Je dagelijkse werk kent taken als deze:

• Voer gedetailleerde kwaliteitscontroles uit op moderatiebeslissingen binnen meerdere workflows

• Controleer dossiers met gevoelige inhoud, waaronder haatzaaiende uitingen, gewelddadige bedreigingen, zelfbeschadiging, seksuele inhoud, fraude en identiteitsmisbruik, uitbuiting en gevaarlijke organisaties

• Beoordeel geëscaleerde en risicovolle dossiers en controleer of het beleid correct en consistent is toegepast

• Geef gestructureerde en concrete feedback aan moderatoren om de nauwkeurigheid en naleving van het beleid te verbeteren

• Signaleer foutpatronen, hiaten in het beleid en mogelijkheden voor training en ontwikkeling

• Ondersteun kalibratiesessies om een consistente besluitvorming binnen teams te waarborgen

• Pas culturele en regionale kennis van de Nederlandse markt toe bij het nemen van genuanceerde beslissingen

• Werk samen met operationele teams en beleidsverantwoordelijken om hoge kwaliteitsnormen te handhaven

• Behaal dagelijkse doelstellingen op het gebied van productiviteit en kwaliteit in een dynamische werkomgeving

Wij bieden

• Fulltime werk in Dublin vanuit het kantoor in het stadscentrum

• Werk maandag-zondag tussen 08:00-19:00 (verschillende shifts)

• Aantrekkelijk salaris

• Prestatiebonus (non-contractueel, afhankelijk van de functie)

• 4 weken training op locatie

• Private zorgverzekering

• 20 dagen vakantie + 10 feestdagen

• 4% pensioen

Jouw kwalificaties

Vloeiend Nederlands en sterk Engels (C1 minimaal).

Bewezen ervaring in contentmoderatie

Emotioneel sterk en professioneel bij het bekijken van sensitieve content

Goed begrip van richtlijnen en sterk in het nemen van beslissingen

Erg detailgericht met een analytische mindset en het vermogen om duidelijke en constructieve feedback te geven

Vragen over deze functie? Mail ons via [email protected] - onze recruiters helpen je graag!