Front Desk Manager

Azienda : Cipriani

Descrizione Lavoro - Front Desk Manager

Situata nel cuore dell’isola di Torcello, la Locanda Cipriani rappresenta una delle espressioni più autentiche e storiche dell’ospitalità Cipriani. Un luogo senza tempo, immerso nella quiete della laguna veneziana, dove tradizione, semplicità e cura del dettaglio si fondono in un’esperienza di accoglienza unica.
In vista della nuova fase operativa, la Locanda è alla ricerca di un/una Front Desk Manager capace di interpretare l’autentica accoglienza Cipriani attraverso una presenza elegante, discreta e altamente professionale. La figura sarà responsabile della gestione del ricevimento e dell’esperienza ospite, garantendo un servizio impeccabile, personalizzato e coerente con i valori e lo stile del brand. Coordinerà le attività di front office, supervisionando prenotazioni, arrivi e partenze, guest relations e comunicazione con gli altri reparti, assicurando fluidità operativa e massima attenzione al dettaglio.
La Locanda Cipriani è un intimo boutique hotel di 10 camere, situato sulla tranquilla isola di Torcello, con accesso diretto all’acqua e un ristorante di riferimento, e rappresenta un rifugio raffinato a pochi minuti da Venezia.

Requisiti:

Almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo in realtà di lusso
Forti capacità di leadership e interpersonali.
Eccellenti capacità di comunicazione e di servizio al cliente.
Capacità di analisi finanziaria e di gestione del budget.
Analizzare i report finanziari e sviluppare azioni correttive
Diploma di scuola media superiore o equivalente
Attenzione al dettaglio e alti standard di servizio
Ottima conoscenza della lingua inglese

Responsabilità:

Gestire e supervisionare l’intero reparto Front Office, garantendo elevati standard di accoglienza e customer experience.
Coordinare, formare e sviluppare il team Front Desk & Doorman
Assicurare il corretto svolgimento delle operazioni di check-in, check-out e gestione ospiti, intervenendo nei casi complessi o sensibili.
Garantire l’applicazione delle procedure operative, delle policy aziendali e degli standard Cipriani.
Pianificare turni, ferie e coperture operative in linea con le esigenze di servizio e di budget.
Monitorare e analizzare feedback, reclami e recensioni, implementando azioni correttive e di miglioramento continuo.
Collaborare attivamente con Executive Office, F&B, Security e altri dipartimenti per garantire un’esperienza ospite fluida e coordinata.
Presidiare eventi speciali, VIP guest e momenti di alta affluenza, assicurando un servizio personalizzato.
Gestire e monitorare gli aspetti amministrativi e finanziari del reparto (chiusure di cassa, reportistica, controlli).
Garantire il rispetto delle normative sulla privacy, sicurezza delle informazioni e gestione delle chiavi.
Contribuire allo sviluppo di progetti strategici del dipartimento Front Office
Rappresentare un punto di riferimento per il team, promuovendo engagement, motivazione e senso di appartenenza
Assicurare la sicurezza dei beni e delle persone, informando la Direzione di eventuali criticità.

Benefits:

Contratto stagionale da CCNL Settore Turismo
Attività di Team Building e Formazione
Un ambiente collaborativo e motivante
Percorsi di crescita all’interno della Compagnia

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