Front Office Agent

Descrizione del ruolo:

Hampton by Hilton Venezia Isola Nuova è alla ricerca di una figura dinamica e talentuosa per rafforzare il nostro reparto Front Office.

In qualità di Front Office Agent sarai il primo punto di contatto per gli ospiti e per la loro esperienza di benvenuto. Il Front Office Agent è responsabile di tutti i processi di check-in e check-out e gestione delle richieste degli ospiti, in linea con gli standard di servizio e le procedure del marchio Hilton.

Responsabilità principali:

• Accogliere gli ospiti in modo caloroso, professionale e personalizzato all'arrivo e durante tutta la durata del soggiorno
• Eseguire le procedure di check-in in modo efficiente e accurato, registrando i dati degli ospiti, assegnando le camere e fornendo tutte le informazioni necessarie
• Gestire i processi di check-out in modo rapido e cortese, elaborando i pagamenti, consegnando le fatture
• Assistere con il trasporto bagagli, se necessario
• Gestire le richieste degli ospiti e i reclami con tempestività ed efficienza, coordinandosi con gli altri reparti
• Gestire le operazioni di cassa, inclusi pagamenti e addebiti su conto camera, assicurando l'accuratezza e la sicurezza delle transazioni
• Mantenere aggiornati i registri degli ospiti e tutte le informazioni pertinenti nel sistema OnQ PMS
• Promuovere i programmi fedeltà dell'hotel (es. Hilton Honors) e le offerte speciali, incoraggiando l'iscrizione e l'utilizzo dei benefici

Requisiti:

• Esperienza precedente in un ruolo di front office o di servizio clienti, preferibilmente in un hotel
• Forti capacità comunicative e interpersonali
• Esperienza con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS), conoscenza di OnQ considerata un grande plus
• Capacità di lavorare con orari flessibili, compresi i fine settimana, i giorni festivi e i turni di notte
• Eccellente capacità di risolvere i problemi e attenzione ai dettagli
• Atteggiamento positivo e passione per l'ospitalità
• Ottime capacità di comunicazione in italiano e inglese, altre lingue sono un plus

Offriamo:

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante all'interno di una delle più grandi catene alberghiere internazionali
• Supporto allo sviluppo professionale e formazione continua attraverso i programmi di Hilton
• Cultura aziendale che valorizza il rispetto, la diversità e il benessere dei propri membri
• Benefit aziendali
• Welfare
• Mensa Aziendale

Per candidarti, inviaci il tuo Curriculum Vitae completo e una lettera di presentazione che evidenzi la tua passione e le tue esperienze rilevanti a [email protected]

Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla selezione del personale. L'annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L. 903/77 - L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.lgs. 215/03 e 216/03.