Operation Manager

Chi siamo:

Cosmopolitan Hotels Group è una realtà italiana che opera nel settore dell'hospitality con hotel e resort 4 e 5 stelle situati in Toscana ed Emilia-Romagna.

Descrizione del ruolo:

Cerchiamo un Operation Manager per Cosmopolitan Hotels Group, con inserimento full time in presenza.

La persona selezionata coordinerà le attività operative quotidiane di una struttura del gruppo, assicurando il corretto funzionamento dei reparti (ricevimento, housekeeping, manutenzione, ristorazione) e il rispetto degli standard di qualità. L’operation manager gestirà la pianificazione dei turni, il controllo dei costi operativi, l’ottimizzazione dei processi e il monitoraggio degli indicatori di performance. Sarà inoltre responsabile della gestione delle relazioni interne tra i reparti e del supporto alla direzione generale nella definizione e implementazione di iniziative di miglioramento continuo. Il ruolo prevede presenza costante in struttura, capacità di problem solving immediato e attenzione all’esperienza complessiva di ospiti e staff.

Qualifiche

• Esperienza consolidata nella gestione operativa di strutture alberghiere o nel settore hospitality, con capacità di coordinamento di team multidisciplinari.
• Competenze in organizzazione dei processi, pianificazione delle attività e controllo dei costi, con attitudine all’ottimizzazione delle risorse.
• Ottime capacità di comunicazione, leadership inclusiva e gestione dei conflitti, con attenzione al benessere del personale e alla collaborazione tra reparti.
• Orientamento al cliente, cura dei dettagli e forte senso del servizio, con capacità di monitorare e migliorare in modo continuativo la qualità dell’esperienza degli ospiti.
• Buona dimestichezza con strumenti digitali per la gestione alberghiera (PMS, sistemi di prenotazione, reportistica), e utilizzo di applicativi Office.
• Titolo di studio in ambito turismo, hospitality management, economia o equivalente, e conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è considerata un plus.