Senior Customer Support Consultant (m/f/d)

AutoScout24, realtà leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un/a Senior Customer Support Consultant full-time da inserire nel team Customer Support presso la sede di Padova con l’obiettivo di contribuire attivamente all’evoluzione e alla crescita del servizio anche in ottica internazionale.

Cosa farai

Entrerai in un team dinamico e orientato al cliente e alla performance, con un ruolo attivo non solo nell’operatività ma anche nel miglioramento continuo del servizio:

• Gestione di richieste inbound e outbound, garantendo elevati standard di qualità in un’ottica orientata al customer success


• Consulenza a clienti (dealer e privati) sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali


• Identificazione di inefficienze e proposta di miglioramenti dei processi


• Analisi dati e produzione di report per monitorare performance, trend e opportunità


• Collaborazione cross-team  e cross-country (Sales, Product, Marketing)


• Contributo attivo alla diffusione di best practice e alla crescita del team

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con mentalità di crescita, con potenziale evolutivo verso ruoli di coordinamento:

• 2+ anni di esperienza in contesti customer-facing, commerciali o performance-driven


• Esperienza nel lavorare con obiettivi chiari, KPI e contesti dinamici


• Ottima capacità di dare e ricevere feedback in modo costruttivo


• Visione proattiva e orientamento al miglioramento continuo, oltre la gestione operativa


• Attitudine alla responsabilità e ownership delle attività

Competenze chiave:

• Comunicazione efficace e capacità di gestione del cliente anche in situazioni complesse


• Approccio analitico e confidenza con dati e reportistica (Excel o strumenti simili)


• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità sotto pressione


• Attitudine alla collaborazione e influenza positiva sul team

Requisiti:

• Diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o simile)


• Buona conoscenza della lingua inglese (B2 o superiore)


• L’esperienza in ambienti internazionali o a contatto con stakeholder esteri è un nice to have

Cosa offriamo

• Formazione continua e sviluppo strutturato delle competenze


• Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance