IT PROXIMITY OPERATOR

NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.

Ricerchiamo un IT PROXIMITY OPERATOR (HELPDESK)

Compiti principali:

• Fornire supporto tecnico agli utenti in più sedi
• Eseguire analisi, diagnosi e risoluzione di problemi relativi a desktop/laptop, stampanti, dispositivi mobili, fotocopiatrici, LAN e altre apparecchiature hardware varie per gli utenti finali
• Informare i clienti sullo stato dei loro Incidenti/richieste e garantire la soddisfazione del cliente
• Installare, configurare e supportare dispositivi mobili e altri dispositivi tecnologici come iPad e tablet
• Gestire le richieste di assistenza tecnica faccia a faccia da parte degli utenti finali
• Fornire supporto per eventi speciali
• Partecipare a sessioni informative individuali con gli utenti in un luogo
• Fornire supporto VIP ai dirigenti e ai visitatori di alto livello
• Fornisce una risoluzione tempestiva dei problemi dell’utente finale in modo accurato

Luogo e condizioni di lavoro:

Turni di lavoro di 8 ore che coprono l’intervallo orario tra le 07:00 e le 20:00 dal lunedì al venerdì con una certa flessibilità richiesta quando sono eccezionalmente necessari straordinari.

Sede: Ispra (VA)

Contratto: dipendente / freelance

Qualifiche richieste:

• Buona conoscenza parlata e scritta della lingua inglese e italiana (min. B2)
• Ottima conoscenza dell’informatica a tutto tondo (Office, Windows…)
• Ottima conoscenza degli applicativi Microsoft Office.
• Buona esperienza nell’ambiente informatico (sistema operativo Microsoft; navigazione in Internet, Linux e MAC OSX).
• Buona esperienza in telelavoro/conferenze Web (Pulse secure, VPN, conferenze Web (Skype, Teams, Zoom, WebEx, ecc.)
• Buona esperienza su dispositivi mobili (Apple e Android).
• Buona conoscenza dei protocolli di rete WAN, LAN e VPN come TCP/IP e strumenti e tecniche di diagnostica di rete e configurazione.
• Esperienza nella configurazioni per i nuovi utenti, tra cui, a titolo esemplificativo, la configurazione del telefono, l’attivazione e il test delle porte di rete, la configurazione del PC, la creazione di account di rete, ecc.
• Esperienza nella distribuzione/imaging di desktop e laptop e nell’esecuzione della diagnostica hardware.
• Almeno 3 anni di esperienza lavorativa in un lavoro simile (i tirocini contano come esperienza).
• Esperienza con i sistemi di ticketing
• Eccellenti capacità di servizio al cliente.
• Eccellenti capacità di problem solving e di analisi.
• Conoscenza dimostrata degli strumenti/comandi di analisi.
• Forte orientamento al servizio e capacità di gestione del tempo.
• Dimostrata capacità di dare priorità all’incidente e alla richiesta.
• In grado di gestire situazioni complesse e stressanti che richiedono una risoluzione rapida ed efficace degli incidenti.
• A proprio agio in un ambiente lavorativo internazionale e multiculturale.

Qualifiche desiderate:

• Conoscenza/o esperienza in ambiente ITIL
• La conoscenza di altre lingue dell’UE è un vantaggio