Addetti Gestione Reclami (Parma)

La selezione in una prima fase è seguita - su incarico di Iren - da:  

Gi Group

Data Scadenza:

22/09/2023

Gestione richieste di informazioni e reclami da parte dei clienti finali (clientela domestica e business); redazione di istruttorie e confronto con il team Legale interno; rendicontazione dei reclami gestiti; interazione con soggetti esterni (es. associazioni, enti, fornitori, etc.).

Descrizione

Il Gruppo Iren, leader in Italia nel settore multiutility, ricerca per Iren Mercato S.p.a. - Società di vendita di energia elettrica, gas e calore per il teleriscaldamento – nuove risorse da inserire nel team Reclami Contratti e Prestazioni della sede di Parma.Le risorse dovranno occuparsi di:• gestione delle pratiche di back office riferite a richieste di informazioni e reclami da parte dei clienti finali (clientela domestica e business);• risoluzione dei reclami legati al mondo commodity energia, gas, idrico e teleriscaldamento attraverso la redazione di istruttorie;• interazione con soggetti esterni (es. associazioni, Enti, fornitori, etc.);• analisi documentale e confronto con il team Legale interno;• rendicontazione dei reclami gestiti (ovvero elaborazione di reportistica ad uso interno per monitoraggio di numero reclami gestiti, tempi di chiusura, etc.)Requisiti:• diploma di scuola secondaria superiore o laurea in Giurisprudenza, Scienze Politiche, Economia o affini;• almeno 1 anno di esperienza nel ruolo di impiegato back office commerciale, maturata presso aziende o studi legali/commerciali;• buona capacità di comunicazione scritta;• capacità di utilizzo software di CRM;• conoscenza della suite Office (in particolar modo di Excel);• patente B.Sede: Parma, strada S. MargheritaTipologia di assunzione: assunzione a tempo indeterminato; inquadramento e retribuzione commisurati in base alle effettive esperienze maturateSaranno prese in considerazione esclusivamente le candidature corredate da curriculum vitae.I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo:

Sede di lavoro (provincia di):

PARMA

Tipo rapporto:

Contratto a tempo indeterminato

Livello di studio:  

Diploma o superiore

Titolo di studio richiesto:  

Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Giurisprudenza, Scienze Politiche, Economia o affini