Addetto/a contact center per assistenza clienti

Nel settore della gestione delle relazioni e servizi clienti, ricerchiamo un/una Addetto/a contact center da inserire nel nostro team operativo dedicato all'assistenza telefonica. La risorsa gestirà chiamate in entrata da clienti, raccoglierà le richieste, registrerà le segnalazioni su CRM aziendale e collaborerà con il back office per la risoluzione dei casi.

Mansioni principali:
* gestione delle telefonate inbound e gestione della comunicazione con il cliente (~70-90 contatti al giorno)
* registrazione delle richieste e monitoraggio dei ticket nel sistema gestionale
* fornitura di informazioni sui servizi aziendali e supporto alle esigenze clienti
* coordinamento con gli uffici interni per follow-up e risoluzione delle segnalazioni
* supporto al team nella redazione di report periodici su qualità del servizio

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* ottime capacità comunicative e relazionali
* dimestichezza con il personal computer e software di ticketing
* predisposizione all'ascolto e al problem-solving
* disponibilità a lavorare su turni in fascia diurna
* anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati motivati alla prima esperienza

Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* tempo pieno, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
* Buoni pasto
* Formazione continua su strumenti aziendali e procedure
* Orario full-time su 5 giorni

Sede di lavoro: Grosseto