ADDETTO/A CUSTOMER CARE Tempo Determinato 1 anno

ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

CHI CERCHIAMO
Una persona precisa, organizzata e con una buona attitudine relazionale, interessata a far parte del nostro Customer Care. È richiesta dimestichezza con strumenti digitali e capacità di gestire attività operative e amministrative (anagrafiche, ordini, flussi di validazione) con attenzione al dettaglio e nel rispetto delle tempistiche.

IL TEAM E LA MISSION
Avrai il compito di gestire tutte le richieste dei clienti e dei venditori, fornendo risposte affidabili e tempestive e garantendo un corretto flusso operativo a supporto dei processi di ordine, anagrafica e fatturazione, in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un servizio efficiente e puntuale attraverso i canali di Customer Care e le attività di back office.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ·        

• Gestire quotidianamente le richieste dei venditori in arrivo su tutti i canali di comunicazione impostati dal Customer Care;

• Interagire con tutti i dipartimenti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali;

• Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei clienti per garantire un corretto processo logistico e di fatturazione;

• Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei venditori;

• Gestire gli accessi e i flussi di validazione per gli ordini Webshop;

• Gestire informazioni relative a prodotti o alle disponibilità a stock;

• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;

• Gestire eventuali problematiche riscontrate dalle vendite;

• Gestione e analisi della propria attività attraverso i tool  D365 e Genesys;

• Fornire costanti feedback sull’attività alla Team Leader/Manager;

• Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l’accoglienza di dipendenti, clienti e fornitori e le attività di centralino.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI

·         Diploma/Laurea;

·         Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;

·         Conoscenza della lingua inglese;

·         Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;

·         Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;

·         Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;

TI OFFRIAMO

·         Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;

·         Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;

·         Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);

·         Percorso di formazione dedicato.

#LI-BM1 #LI-Hybrid

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità
che crediamo essere una ricchezza.

I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link