Addetto/a gestione reclami per distribuzione

Nel settore della distribuzione commerciale, cerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel nostro team di customer service. La risorsa si occuperà della ricezione, analisi e risoluzione delle problematiche segnalate dai clienti, garantendo tempestività e professionalità in ogni interazione.

Mansioni principali:
- Gestione delle richieste di reclamo e reso da parte della clientela via telefono, email e canali digitali
- Raccolta dettagliata delle informazioni e verifica della documentazione secondo le politiche aziendali
- Analisi delle criticità e identificazione delle soluzioni più appropriate (rimborso, sostituzione, credito)
- Coordinamento con i reparti logistico e commerciale per il trattamento dei resi
- Monitoraggio e registrazione dei dati nei sistemi gestionali aziendali
- Segnalazione di problematiche ricorrenti al responsabile di area.

Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
- Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Trasporti e Logistica)
- Orario full time dal lunedì al venerdì, 40 ore settimanali
- Formazione continua sulle procedure aziendali e prodotti
- Buoni pasto e welfare aziendale
- Ambiente collaborativo con supporto del team.

Requisiti:
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con predisposizione al contatto con i clienti
- Orientamento al problem solving e capacità di negoziazione
- Aperto anche a chi è alla prima esperienza
- Precisione nella gestione delle informazioni e attenzione ai dettagli
- Competenze informatiche di base (email, gestionali, Excel)
- Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Occhiobello