Addetto/a gestione reclami per Grande Distribuzione Organizzata

Per ampliamento del team customer service in ambito Grande Distribuzione Organizzata, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. La risorsa si occuperà della presa in carico e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità.

Mansioni principali:
• Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM
• Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità
• Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali
• Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)
• Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti
• Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative e problem solving
• orientamento al cliente e precisione operativa
• conoscenza base di Excel e strumenti CRM
• possibilità di inizio immediato
• esperienza non indispensabile

Offerta e benefit:
• retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
• contratto a tempo determinato 12 mesi
• buoni pasto
• formazione continua
• welfare aziendale
• orario full-time dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro: Pavia