Addetto/a gestione reclami per punto vendita retail

Ti offriamo un ruolo di contatto diretto con la clientela all'interno di un punto vendita della grande distribuzione organizzata a Ferrara. Avrai la responsabilità di gestire le segnalazioni e i reclami dei clienti, garantendo risposte puntuali e soluzioni concrete.

Lavorerai con il team di negozio per analizzare le criticità emerse, verificare la conformità dei prodotti e attivare i resi o le sostituzioni secondo le procedure aziendali. Ti occuperai della registrazione sistematica dei reclami su piattaforma interna, del coordinamento con il magazzino per la gestione delle merci e dell'elaborazione di report settimanali sulle principali tipologie di segnalazione.

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* non è richiesta esperienza pregressa
* ottime capacità comunicative e attitudine alla mediazione
* familiarità con strumenti informatici e gestionali di uso comune
* disponibilità a turni anche nel weekend e nei festivi

Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
* Orario flessibile su turni mattutini e pomeridiani
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure e politiche di customer care
* affiancamento iniziale con tutor dedicato

Sede di lavoro: Ferrara