Addetto/a gestione reclami per team commerciale

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il reparto commerciale: lavorerai sul front delle segnalazioni clienti, seguendo la pipeline dal primo contatto alla chiusura con focus su tempi e qualità.

Avrai responsabilità operative e di reportistica:
• ricevere e registrare reclami via telefono, email e canali digitali
• aprire ticket e aggiornare lo stato su CRM (gestione pipeline, priorità, SLA)
• coordinare interventi con vendite, logistica e assistenza per risoluzione rapida
• proporre soluzioni conciliative e redigere note di chiusura cliente
• predisporre report settimanali KPI (tempo medio di risoluzione, tasso riaperture)

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• conoscenza base di CRM e pacchetto Office
• orientamento a risultato e capacità di gestire situazioni complesse
• ottime capacità comunicative e attitudine al problem solving
• esperienza non richiesta: valutiamo anche profili alla prima esperienza

Offerta e benefit:
• contratto full-time con retribuzione fissa + provvigioni a obiettivo
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• Rimborso spese per trasferte occasionali

Inserimento previsto a breve. Ti offriamo un contesto orientato a KPI chiari e a sviluppo di competenze nella gestione reclami e retention.

Sede di lavoro: Varese