Addetto/a reclami per negozi specializzati

Prende forma una nuova opportunità nei negozi specializzati, con 12 punti vendita tra Emilia e Romagna e forte focus su vendita assistita. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che lavori con autonomia piena, tenga il filo delle pratiche più delicate e dia risposte chiare ai clienti e ai reparti interni.

Nel nostro team seguirai reclami post vendita, cambi merce e contestazioni su prodotti, pagamenti o disponibilità. Gestirai circa 25-35 pratiche a settimana su CRM aziendale e Excel, con verifica documentale, apertura ticket, aggiornamento stato pratica e chiusura entro le tempistiche concordate; in parallelo ti confronterai con punto vendita, magazzino e amministrazione per definire rimborso, sostituzione o buono acquisto secondo procedure CCNL Commercio.

Requisiti:
- ruolo accessibile anche a chi non ha maturato esperienze lavorative precedenti
- diploma di scuola superiore
- ottima dimestichezza con Excel, posta elettronica e sistemi CRM
- capacità di scrittura chiara, ascolto e gestione delle priorità
- disponibilità entro 2 settimane

Offerta e benefit:
- contratto a tempo indeterminato
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare aziendale

Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Modena