Analista de Suporte de TI Sênior (Extrema/MG)

Sua Oportunidade de Gerar Impacto 

Na Ball, cada função contribui para algo maior. Descubra como esta oportunidade permitirá que você desenvolva sua carreira enquanto gera um impacto duradouro em nossos negócios, em nossas comunidades e no planeta: 

Como Functional Analyst, Site Support, você será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e eficiência dos sistemas e infraestrutura que suportam as operações da empresa. Atuando em parceria com usuários, equipes globais de TI e fornecedores, esta posição contribuirá para a resolução de problemas complexos, melhoria contínua dos processos e evolução tecnológica do ambiente corporativo. 

Como Você Fará a Diferença 

As responsabilidades abaixo representam mais do que tarefas do dia a dia. Elas são oportunidades para fazer a diferença, colaborar com colegas talentosos e contribuir para resultados significativos: 

• Administrar e oferecer suporte a ambientes complexos de infraestrutura, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação de sistemas.


• Monitorar capacidade, desempenho e configurações das tecnologias, garantindo aderência aos níveis de serviço estabelecidos.


• Administrar sistemas e redes em um ambiente corporativo global com múltiplas localidades e grande base de usuários.


• Atuar de acordo com as melhores práticas ITIL para gestão de Incidentes, Mudanças, Requisições e Problemas.


• Assegurar conformidade com requisitos de segurança, governança e regulamentações aplicáveis, como SOX, GDPR e LGPD.


• Definir especificações técnicas detalhadas para solucionar problemas complexos de negócio e operações.


• Trabalhar em conjunto com fornecedores, parceiros de implementação e consultorias especializadas.


• Otimizar parâmetros de infraestrutura e propor melhorias para melhor utilização dos recursos tecnológicos.


• Fornecer suporte de infraestrutura Nível 2, seguindo processos de escalonamento e mantendo a documentação atualizada. 

O Que Ajuda Você a Ter Sucesso Nesta Função 

Estamos procurando pessoas curiosas, colaborativas e motivadas, prontas para gerar impacto. Aqui estão as habilidades e experiências que ajudarão você a ter sucesso nesta função: 

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e área relacionada à Tecnologia da Informação.


• Experiência com implementação de soluções e suporte a sistemas complexos de negócio.


• Experiência no levantamento e documentação de requisitos funcionais e de negócio.


• Conhecimento em suporte ao usuário final, configuração de hardware e software e integração de infraestrutura.


• Experiência com ServiceNow e criação de dashboards e relatórios será considerada um diferencial.


• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.


• Experiência em ambientes de infraestrutura de grande porte e amplo volume de usuários.


• Conhecimento em suporte a sistemas de manufatura e qualidade, troubleshooting de aplicações e convergência entre ambientes IT e OT.


• Vivência em iniciativas de melhoria de processos e transformação tecnológica utilizando metodologias como Lean, Kaizen, Six Sigma, COBIT ou ITIL.  


• Inglês avançado. 

Informações adicionais:

• Local de trabalho: Extrema/MG


• Modelo: Presencial


• Horário: Das 8h às 17h, segunda à sexta