Back Office Assistenza Tecnica

Contract type:

Bracco is an international Group active in the healthcare sector and a leader in diagnostic imaging. The Group’s main products are contrast agents sold in over 100 countries, both directly and indirectly through branches, joint ventures and license and distribution agreements.

Principali Responsabilità e Attività

• Supporta l’attività di contact center (numero verde) e di customer care per i Medical Device trasferendo le richieste al team del Servizio Assistenza Tecnica (SAT) per la programmazione degli interventi su chiamata;

• Supporta la parte logistica per la spedizione di nuove apparecchiature o delle apparecchiature muletto al fine di renderle disponibili nei tempi previsti per l’installazione;

• Registra le attività tecniche svolte con contestuale aggiornamento di Sales Force, il mantenimento della corretta tracciabilità dei dispositivi, etc;

• Inserisce gli ordini ricevuti dai clienti fino all’evasione degli stessi in accordo con le procedure aziendali controllando le condizioni di fornitura (ordine/prodotto/prezzo);

• Predispone l’opportuna documentazione per l’emissione di preventivi ed offerte di assistenza tecnica;

• Collabora con le funzioni aziendali all’approvvigionamento delle scorte di magazzino anche in collaborazione con Supply Chain o con i produttori stessi;

• Aggiorna il database aziendale in merito all’anagrafica cliente, parco macchine e interventi;

• Definisce le modalità di miglioramento del servizio clienti.

• Effettua attività di consuntivazione e fatturazione di preventivi di riparazione e contratti di manutenzione

Conoscenze Professionali e Tecniche

• Conoscenza dei sistemi informativi aziendali utilizzati per la gestione dei processi (SAP; BW; Sales Force, database locali);

• Conoscenza dei processi aziendali ISO 9001:2015;

• Conoscenza dei principali fiscali di base;

• Conoscenza della lingua inglese

Soft Skills – Valori e Comportamenti Aziendali

• Capacità di analisi e apprendimento continuo

• Responsabilità

• Creazione di valore nel lungo periodo

If you meet the requirements of this opportunity and would like to join an international group working to improve patients' lives, apply now!

At Bracco, we believe in the values of diversity and inclusion. We respect and celebrate the diversity of our people and their experiences, ensuring a fair opportunity for all.

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