Career opportunities: IT Proces Manager

In het kort

32-40 uur, Schiphol-Oost (Vanaf Q3 vanuit ons nieuwe hoofdkantoor in Hoofddorp)

Word Proces Manager IT bij Transavia

Heb jij goed zicht op hoe de kwaliteit van de dienstverlening nog beter kan? En krijg jij energie van het continu verbeteren processen, het verbinden van teams en het creëren van overzicht in een dynamische ITIL /agile omgeving? Stap dan aan boord als Proces Manager bij Transavia! 

Wat ga je doen?

In jouw nieuwe baan als IT Proces Manager vervul jij een brugfunctie tussen de Business van Transavia in Nederland (HV) en de Business van Transavia in Frankrijk (TO), de productteams en de IT leveranciers om de overeengekomen dienstverlening van Transavia IT en de daarbij horende IT-processen soepel te laten verlopen.

Je bent continu bezig met het verbeteren van de bestaande- of het opzetten van nieuwe processen. Efficiëntie en het streven naar maximale klant tevredenheid staat bij de uitvoer van het proces voorop. De IT Proces Manager draagt de zorg voor de IT Specialisten en IT Leveranciers hierop aan. Zij zijn degenen die het proces uitvoeren en draaiende houden. De IT Proces Manager moet goed snappen wat de consequenties zijn van het doorvoeren van een verandering of het opstarten van een nieuw proces.

Je signaleert structurele problemen en trends in de IT-dienstverlening en verzamelt, analyseert en rapporteert de informatie en zorgt voor benodigde activiteiten ter verbetering. Je bewaakt de proces performance van de IT Leveranciers op Operationeel / Tactisch niveau.

En je doet nog veel meer, zoals:

• Actueel en up-to- date houden van het processen in de procesdocumenten en werkinstructies;


• Afstemmen van de processen met de IT Leveranciers en de Nederlandse - en Franse IT teams;


• Geven van uitleg en training over het proces aan de IT teams (procesgebruikers);


• Actief monitoren op de uitvoer en performance van de processen;


• Opleveren van periodieke rapportage over de prestaties van de processen;


• Continue in gesprek zijn met de procesgebruikers over het proces;


• Opleveren van specifieke proces input voor SLA’s en DAP’s aan de IT Service/Contract Manager;


• Nauw samenwerken in het team van IT Service Management.

Waar land je?

Je zult landen in het Foundations domein - het hart van IT binnen de hele organisatie. Foundations is dé afdeling waar we momenteel investeren in het verbeteren van onze processen én in onze mensen. Je werkt samen met gemotiveerde collega’s die helpen om ons IT-landschap te verbeteren en te versterken.

IT is de grootste afdeling binnen de grondorganisatie, met ongeveer 250 mensen van verschillende culturele achtergronden. Onze cultuur? Informeel en ondernemend. We pakken problemen graag aan, denken in oplossingen en werken én spelen hard. Binnen onze open cultuur krijg je de ruimte om jouw ideeën te realiseren. Snelle besluitvorming en zichtbare resultaten - dát is werken bij Transavia!

Jouw profiel

De juiste bagage als IT Proces Manager

• Een afgeronde Mbo 4 opleiding en werkervaring op Hbo-niveau;


• Bereidheid om deel te nemen aan consignatiediensten;


• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een IT Proces Management rol, bij voorkeur in een vergelijkbare omgeving


• Kennis van en ervaring met ITIL v3/v4 (minimaal: ITIL V3 Foundations gecertificeerd);


• Kennis van en ervaring met het call registratie systemen TOPdesk of vergelijkbare systemen;


• Sterke communicatieve vaardigheden en de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Frans is een pre;


• Sterke karakter eigenschappen als resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en overtuigingskracht;


• Open houding: je omarmt diversiteit;


• Energie voor verandering: je krijgt een boost van verbeteren, samenwerken en resultaten behalen.

Over Transavia

Sinds 1965 maken we vliegen toegankelijk voor iedereen. Onze passagiers genieten van een jaarlijkse vliegvakantie, familiebezoek in het buitenland en ontdekken nieuwe bestemmingen in Europa en Noord-Afrika. Dat doen we samen, met meer dan 3.000 collega’s. In de lucht in de cockpit en de cabine, en aan de grond bij de technische dienst en op kantoor. Met elkaar gaan we voor een goede reis, een écht goede reis. Nu en in de toekomst.

Ready for take-off?

• Upload je CV via de sollicitatiebutton;


• Binnen 2 weken hoor je of we je uitnodigen voor een gesprek;


• De procedure bestaat uit 2 gesprekken;


• Klikt het van beide kanten? En kom je door de screening voor de (luchtvaart)veiligheidseisen? Welkom aan boord!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met onze IT Growth & Support Coordinator Danielle Blaas via [email protected]. Danielle komt graag met je in contact!

Competenties